歯科医院の成長戦略を実行する前に
あれもしたい。これもしたい。ああなりたい。こうなりたい。将来を考えるとやりたい事や、なりたいものがいろいろありますね。考えていると夢は膨らみワクワクもします。このワクワク、将来への前向きな気持ちとって ...
スタッフへの対応
スタッフ教育
受付も歯科医院の口コミや評判になる。
前回の『あなたの歯科医院の受付対応は 感じが良いですか？』（http://haisyakaigyo.com/?p=1106）の続きです。前回は感じが良い受付のポイントの１つ目として「あなたの事を知って ...
スキルアップ指導
あなたの歯科医院の受付対応は感じが良いですか？
あなたのクリニックの受付は感じが良いですか？「はい！もう感じの良さは完璧！」と自信を持って言える方はこちらは読み飛ばしても大丈夫です。しかし、「う〜ん、悪くはないけど 良いとも言い切れないなぁ」「仕事 ...
スキルアップ指導
衛生士やスタッフの仕事量を考える
前回の『衛生士や助手のモチベーション』（http://haisyakaigyo.com/?p=1048）からの続きです。学んだ事を基にして何か新しい取り組みを院内で始める時の注意点の２つ目をお伝えしま ...
スタッフへの対応
衛生士や助手のモチベーション
医院を良くしたい多くの患者さんに来て欲しいより良い治療技術を身に付けたい患者さんが来るのが苦痛ではない来たいと思える環境を作りたいなど、医院を向上させたいと思っていますか？きっと、これをいつも読んでく ...
スタッフへの対応
歯科医院での電話対応の対策法
前回の『歯科医院の受付電話対応の 評価基準』（http://haisyakaigyo.com/?p=1011）で、電話対応におけるチェックすべき７つの項目表を作成し友人の方に自分の医院に電話予約をし ...
スキルアップ指導
歯科医院の受付電話対応の評価基準
前回『歯科医院の電話対応の 感じは良い？』(http://haisyakaigyo.com/?p=1008)の続きになりますが前回、歯科医院の電話対応がとても重要で、患者さんの増減にまで影響を及ぼす事 ...
スキルアップ指導
歯科医院の電話対応の、感じは良い？
今日は電話対応についてお話します。まず、歯科医院でのスタッフの電話対応をあなたはどれくらいの重要度だと考えているでしょうか？電話対応をするのは受付スタッフが多いと思いますが受付が忙しい時などは衛生士や ...
スキルアップ指導
キャンセルでアポが空いている時に、何をしますか？
大雪が降ったり、台風が来て患者さんのキャンセルが増える日ってたまに、ありますよね。天候の影響でのキャンセルは仕方のない事なのですがそれでも、突然キャンセルが増える様な日は少し凹みますよね。しかし、凹 ...
スタッフへの対応
院長の理念やビジョンが、全く分からず付いていけません。
あなたは、結婚相手や付き合っている相手が将来どういう方向に進んでいきたいか分かっていますか？何となくは分かっているかもしれませんがハッキリとは分からないと言う人も多いですよね。では、次にスタッフがど ...
スタッフ教育
歯科医院のスタッフ教育のやり方の違いとは
前回の『歯科医院のスタッフへの コーチングとティーチングの使い分け』（http://haisyakaigyo.com/?p=999）からの続きで、今回はコーチングとティーチングの実際の院内での活用方 ...
スキルアップ指導
歯科医院のスタッフへのコーチングとティーチングの使い分け
あなたは、スタッフにも成長してほしいと感じていますか？歯科医院は、院長だけがすごいスキルを持っていたとしても成り立ちません。もちろん、ものすごく腕が良くそのスキルだけで「名医」と呼ばれる人もいます。そ ...
スキルアップ指導
歯科スタッフのスキルアップと定着率の為の委任とは
前回まで時間管理についてお伝えしてきました。そして、今回もまだ時間管理についてのお話は続きます。ただ、前回までとは少し違った視点での時間の有効活用法についてお話したいと思います。忙しい中でも、目標を達 ...
スキルアップ指導
海外旅行はどうでしたか？
患者さんとプライベートの話はしますか？私自身は治療以外の事はあまり話さないタイプなのですが出来れば、少し治療以外のコミュニケーションを取った方が良いと考えています。特に若いドクターは時間があれば患者 ...
スキルアップ指導
歯科医で成長する人とマンネリな人
あなたは何かを『やろうかな』と思ったことを、いつ実行しますか？この答えには①何事も「すぐ」にやる②「そのうち…」が多いのどちらかが、当てはまるでしょう。さて、これに対してにあなた自身の答えは①でしょ ...
スタッフ教育
ヴィジョンと歯科衛生士や歯科助手との関連性とは？
前回『歯科医院のヴィジョンって 必要ですか？』（http://haisyakaigyo.com/?p=884）でヴィジョンについてお話しましたが今回はヴィジョンがあると良い理由について書きます。 前 ...
スタッフ教育
歯科医院のヴィジョンって必要ですか？
『ヴィジョンって必要ですか？』とたまに聞かれます。必要かどうか？と聞かれれば私は「あった方が良い」とお答えします。なぜ、「絶対必要！」とお答えしないのか。それは、ヴィジョンはもちろん、あった方が良いの ...
スタッフ教育
歯科医院の朝礼や終礼、朝ミーティング・夜ミーティング
朝礼もしくは朝ミーティングをしていますか？クリニックによっては出勤したら、なんとなく周りに挨拶だけして、すぐに診療に入ると言う場合があります。もしくは診療が終わったら、そのまま『お疲れさま～』と言って ...
スキルアップ指導
歯科医師の目標やゴールと心理
前回、『人間の欲求・歯科医師の欲求』（http://haisyakaigyo.com/?p=818）でマズローの５段階欲求の話をしました。そして、実はこれには提唱されている５段階より更に上の段階があ ...
スタッフ教育
人間の欲求・歯科医師の欲求
突然ですが『マズローの法則』って知っていますか？あまり聞きなれない言葉かもしれません。マズローの法則とはアメリカの心理学者、アブラハム・マズローが提唱したもので人間の欲求は５段階のピラミッド状に構成さ ...
スタッフへの対応
難しい歯科治療や歯科経営の壁があった時
『セルフイメージ』を知っていますか？最近は、テレビや書籍などでも取り上げられることが多くなったのでなんとなく聞いたことがある又は、知っていると言う人は多いかもしれません。セルフイメージを持つことは自分 ...
スタッフ教育
歯科医院の男女の違いでの対応。
前回『歯科の院長と女性スタッフがケンカ！？』（http://haisyakaigyo.com/?p=785）で、女性脳と男性脳について簡単にお話しましたがこの２つは具体的にどう違うのでしょうか？今回は ...
スタッフへの対応
歯科の院長と女性スタッフがケンカ！？
歯科医院は女性社会です。院長だけが男性であとはすべて女性スタッフと言うケースがほとんどだと思います。もちろん院長が女性の場合全員が女性のみと言う医院もあります。しかし、今回お話したいのは前者の院長が男 ...
スキルアップ指導
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その⑤
過去４回にわたり『院内ミーティングでみんなが消極的 で発言しないときにどうするか 』についてお伝えしてきました。①（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）②（http: ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その④
これまで３回にわたり『院内ミーティングで みんなが消極的で発言しないときにどうするか 』についてお伝えしてきました。①（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）②（http:/ ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その③
前々回、前回と『院内ミーティングで、 みんなが消極的で発言しないときにどうするか 』についてお伝えしてきました。①（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）②（http://h ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その②
前回の 『院内ミーティングで、 みんなが消極的で発言しない時にどうするか？その①』（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）の続きです。前回は、院内ミーティングではどうしたらス ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その①
クリニックで新しい取り組みをしたい時や何か目標を決めてトライしようと言う時にみなさんは院内ミーティングをすると思います。それは、新しい取り組みにはスタッフの協力や理解、共通認識をもつ必要があるからです ...
スタッフへの対応