歯科医院のアポイントや予約が埋まらない。

クリニックの忙しい時間帯って

何時ですか?

 

多くのクリニックは

夕方以降だと思います。

 

 

 

または

午前中が混むクリニックも

あると思います。

 

これは、立地条件などにより

左右されますが

 

オフィス街にあるなら

一般的に就業時間終了後で

夕方6時から夜8時ごろ

 

住宅街だったら

主婦の方などが多く、午前中

 

と言った感じです。

 

では、逆に

一番空く時間帯は

いつでしょうか?

 

 

これはほとんどのクリニックが一緒で

午後2時~5時ぐらいです。

 

 

一日トータル来院数で見ると

患者さんは、そこそこ来てくれては

いるけれど

 

その午後2時~5時の時間帯は

アポが空きやすいというクリニック

が多くあります。

 

 

悩ましいですよね。

 

 

 

ただ、

それを少しでも減らす方法が

あります。

 

 

それは、

何時でも来院できる人は

午後2時~5時にアポを

誘導する事です。

 

どうしても夕方以降、

どうしても朝が良い人は

 

その時間帯にアポを取らないと

中断になってしまいます。

 

 

 

例えば、仕事後にしか来院できない

から午後6時で、就業時間直後に

いつも予約を取られる患者さんを

無理に、午後2時の予約を取ったら

 

確実に就業中で来院出来ません。

 

 

しかし、午前中に来院はされている

けれど、特に仕事の都合や

お子さんの都合に左右されない

患者さんがいたら

 

 

今までは、なんとなく午前中で固定

されていたけれど、午後2時の予約

でも、なんの問題もなかった

 

なんてこともあります。

 

そんな人は逆に

特にその混んでいる時間帯に

予約を取らなくて良いはずです。

 

 

ですので、

たとえ1週間後の次のアポ日が

 

朝も、昼過ぎでも、夜でも空いていて

その時点なら、どの時間でも患者さん

の好きな時間に予約を取ることが可能

だったとしても、決して

 

『いまなら、大体何時でも

 ご予約をお取りすることが

 できます。』

 

などと言わないようにしましょう。

 

そう言ってしまうと、

患者さんは

 

『じゃ~10時にしようかな』

 

などとなります。

 

 

こうして予約を取ってしまうと

せっかくいつでも来院できる方なのに

そこに、もともと予約が埋まり易い

時間帯アポイントを使ってしまい

 

結局、アポイントが埋まりにくい

時間帯は埋まらなくなってしまい

勿体無いですよね。

 

 

また、予約は数日間隔だったり

週1ペースでとることも多いと思う

ので

 

一度、その時間でアポイントを取ると

「また来週の同じ時間で」

となりがちです。

 

 

 

そうなってしまわないようにするには

 

『一週間後ですと、

 午後2時と4時が空いていますが

 どちらがご都合よろしいですか?』

 

と二者択一で患者さんに聞いてみて

下さい。

 

 

このように言えば

『じゃ~2時(4時)で

 お願いします』

 

と患者さんも、選び易いです。

 

 

もちろん、このように提案しても

他の時間が良いと言われたら

朝や夜の時間を取って下さいね。

 

この方法は

あくまで、アポイントを取る際の

始めの提案としてだけです。

 

提案した時間帯で無理と言われて

いるのを、しつこく何度も

こちらの都合で空いている時間帯

ばかりに誘導するのは

やめましょう。

 

 

そんなことをしていると、確実に

患者さんは、自分の都合の良い時間帯

に予約させてくれる他の医院へ

行ってしまいます。

 

 

 

そこでしか診てもらえないような

疾患で通院している大きな病院や

大学病院などであれば

 

病院側の都合で

「この日の、この時間しか

予約は取れません!!」

と半ば強引に言われても

 

そこに行くしかないので

患者さんも

それこそ、仕事を休んででも通院

しますが

 

私たちは歯科医院です。

 

少し歩けば、他の歯科医院が

あります。

 

「どうしても、この先生が良い!」

 

「このクリニックしかない!」

 

と思われることは、理想ですが

なかなか、そうはいかないのが

現実ですよね。

 

なので、この方法で無理強いして

しまい、結局、患者さんが他院へ

流れてしまっては

 

そもそも、空いている時間帯の

アポインを埋めたくてしたこと

なのに、元も子もありませんよね。

 

 

だから、無理強いはしないで

ください。

 

 

患者さんの都合が優先です。

 

 

ただ、これをやるだけでも

デッドタイムのアポが

埋まりやすくなります。

 

 

意外と、こちらが勝手に

「この人はこの時間帯」

と思い込んでしまっている場合も

ありますので

 

実践してみて下さい。

 

 

 

伊勢海 信宏

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