院内に掲示しているポスターはありますか？
医院によっては、待合室だったり
ユニット周りだったり
いろいろな場所に
いろいろなポスターを
貼っていることがあります。
診察中の待ち時間や会計待ちの間に
患者さんが目にする場所に
ポスターを掲示するのは
患者さんに何かを伝えたい時に
とても良い手段だと思います。
ただ、この院内の掲示ポスターは
一歩間違えると
情報を伝えるどころか
医院の印象を損ねてしまい兼ねないので
注意が必要です。
そこで、院内掲示ポスターが
折角、良い手段なのに
逆効果になってしまわない為に
注意して欲しい事があります。
①古いポスターは剥がす
②受付周りは手書きのポスターを
最低１枚でも良いので貼る。
まず①についてですが
歯科医院だけでなく
医科でも同様に
何年前かに貼った古いポスターを
そのままにしている医院があります。
これは、せっかくポスターで
何かを伝えたいのに
伝える内容以前に
『小汚い・・・。』
『古い・・・。』
『診療は大丈夫かな？』
などと、本来伝えたい事と
全く違う思考を患者さんにさせてしまいます。
病院に行く機会が少ない人でも
飲食店や美容院、ドラッグストアなどでも
同じような光景を目にしたことが
ある人は多いと思います。
飲食店であれば、少し小汚いけど
美味しい焼肉屋や居酒屋で
ビールのポスターが貼っているけれど
「これ、いつのイメージガール！？
この女優さん、今もう４０代だよ！」
ってくらい古いのを貼っている
お店ありますよね。
飲食店であれば、その懐かしさとか
古い感じが、店の雰囲気にしっくり来て
余計に印象をあげるのですが
医療はそうはなりません。
美容院も、古いポスターを貼っていたら
レトロ感が出て良いんだけど
自分がその店でカットしたいか？
となると、それはまた別の話で・・・
なんだか、古い髪型にされちゃいそう
と思ってしまいますよね。
歯科医院でも医科でも
古くて少し色が褪せているポスターを見て
良い影響を受ける人は
非常に少ないです。
したがって、少なくても一年に一度は
古いポスターは貼り替えるようにして下さい。
一年くらいだと全然古くないと
思われるかもしれませんが
ずっと通院している患者さんからすると
初診で行った時から
ずっと同じポスターだったら
古く感じると言うよりは
目新しさが無いと
感じることでしょう。
また、ずっと同じポスターを貼っていると
行き届いていない印象も持たれます。
壁に貼ったけど
ずっと貼りっぱなしでも
ここの院長やスタッフは
気にならないんだなぁと
思われてしまうのです。
それは、前述したように
「この医院、大丈夫かな？」
「なんか適当な感じなのかな？」
と言う思いもよらぬ印象を
持たれてしまう原因になってしまいます。
ゆえに、最低でも年に一度は
新しいポスターにしましょう。
また、たまにあるのが
日程の記載されているポスターを
ずっと貼っている場合です。
これは例えば
「○月○日に院内イベント開催」
と言うポスターを作成して掲示していて
既にその日を過ぎているのに
剥がし忘れたままになっている
パターンや
「○月より診療時間が変更になりました」
と言う情報が、もう１年近く前のものである場合です。
診療時間の変更などは重要なので
すぐには剥がせませんが
ある程度の期間貼っておけば
通院中の方の目には入ります。
日程や時期が記載されているポスターは
情報のアップデートを怠っているのが
如実に表れてしまうので
注意しましょう。
出入りの業者に頼めば
新しいポスターをくれると思いますので
定期的に張り替えましょう。
とは言っても、
忘れてしまいがちなので
以前
『掃除のシステム化でクリーンなクリニックに』
（http://haisyakaigyo.com/?p=1622）
で、作ることをお勧めした月間リストに
「ポスターの貼り替え」と言う項目も
書いておくと良いかもしれません。
これなら、うっかり忘れていたと言うことも
防げます。
そして、次に
②受付周りは手書きのポスターを
最低１枚でも良いので貼る。
これはメーカーのポスターには
どうしても心を感じ無いからです。
もちろんメーカーのポスターは
キレイに作られているので
読みやすさや雰囲気は伝わります。
でも本当に医院の気持ちは
伝わりません。
どんなキレイなポストカードでも
宛名もコメントも
パソコンで印字していたら
どう感じますか？
やはり手書きのコメントなどが
ある事が重要じゃないでしょうか？
ポスターも同じです。
衛生士やスタッフに頼んで
ぜひ医院で伝えたい事を書いた
ポスターを作ってみて下さい。
できれば、イラストが入っている方が
良いです。
文字だけでは目を引き難くなってしまいます。
そして、どうしても読む気が失せてしまいます。
そこに少しでもイラストがあると
途端に読み易く、読んでみようかな？
と言う気持ちになります。
イラスト入りの手書きのポスターを
受付に貼るだけで
医院の雰囲気も古臭い意味ではなく
暖かい感じになるので
是非お勧めします！
もちろん、この手書きのポスターも
定期的に新しいものに貼り替えて下さい。
伊勢海 信宏
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