どこのクリニックでも
取引きをしている業者さんはいますよね。
一番多い取引先は
技工所かも知れません。
ところで、その取引き業者さんとの
関係は、どのようなものでしょうか？
立場的には
歯科医院が「上」で
業者さんが「下」と言う感じでしょうか？
いきなり、こんな質問をされて
「え？上か下かだなんて・・・」
と思われたかもしれません。
それを本心から思っている先生もいれば
そうは言いながらも本心では
立場的に上下をつけている先生もいます。
声を大にして「業者が下だ！」
なんては言えないけれど
そう思っている人・・・
いますよね？
このメルマガを読んで
勉強されている先生は
たぶん真面目な先生だと思いますので
大丈夫とは思いますが
今回お伝えしたいことは
決して、取引業者を「下」として
見てはいけないという事です。
業者さんは当然、歯科医院から
仕事を受けるので
丁寧に対応してくれます。
トラブルがあると
業者さんは真剣に謝ってきますが
こっちのミスの場合などは
「全然、大丈夫ですよ」と対応してくれます。
そうすると、不思議なことに
ドンドン自分の方が偉い感じがしてきて
「こちらの方が偉いから
業者は何も言ってこないんだ」
「こちらの発注がなければ
この業者は困るから
頭が上がらないんだ」
なんて、とんだ勘違いをして
自分が上で業者は下だと
見下してしまいます。
そもそも、歯科医院の院長は
業者さんだけでなく
スタッフにも
患者さんにも
上から、ものを言われる事がありません。
２４、５歳で歯科医師になってから
研修医の間でも
自分の親やそれ以上の年代の
患者さんにも「先生」と呼ばれます。
勿論、同じ歯科医の先輩からは
怒られたりもしますが
患者さんからすると
歯科医と言う立場は
一般的な立場ではないように
扱われます。
研修医の時代なんて
実際に仕事としては
歯科衛生士の方が
よく出来ていることも多々あります。
歯科医師とは名ばかりで
実績も、実力も無い状況でも
周りの人の反応は
歯科医師を敬っているとも
捉えられるような反応です。
そのせいか、若い頃からずっと
上から言われる経験が少ないです。
さらに、年齢もある程度になると
同じ歯科医師でも誰も何も言いいません。
そうすると、かなり意識して
自分自身で襟を正して生きないと
ドンドン変な方向に行ってしまい
ますます誰も何も言えない状況になります。
話を戻しますが
業者さんとの付き合いも
丁寧な対応をすることが重要です。
挨拶するのは当然ですが
業者さんのミスが例え少しくらいあっても
目くじら立てて怒らないで下さい。
目くじら立ててなんて・・・と
思う人もいるかもしれませんが
実際に結構いるんです！
ストレスの吐口にしてるんじゃない？
と言うくらい偉そうに、辛く当たる人が。
仮に、業者さんのミスがあったとしても
そんな態度は間違ってもせずに
『患者さんに迷惑かかってしまいますので
次からは気を付けて下さいね。』
と穏やかに冷静に言う事が大切です。
１人の力で医院を良くする事は
出来ません。
スタッフに助けてもらい
業者さんにも助けてもらいます。
業者さんも医院を良くしてくれる
パートナーと思う事が重要です。
私は技工所以外にも
ホームページ制作の方
冊子やチラシづくりの方
イラスト作ってくれる方など
いろいろな仕事を依頼している人がいます。
そして、その方たちには
お中元やお歳暮も贈りますし
食事に誘い、ご馳走したりもします。
それに
『良かったら、これ奥様と
食べて下さい。』
と、帰り際に手土産をお渡しする事もあります。
俗にいう「接待」をします。
間違えないで欲しいのは
仕事を私がもらっている側ではなく
私が仕事を依頼して
お金を払っている側だけど
接待をすると言う点です。
私はＢｔｏＣの仕事しかした事が無く
ＢｔｏＢはした事がないので
分かりませんが
たぶん私が仕事をもらう側だったら
仕事を依頼してくれる会社に
接待はしません。
だって、接待して相手を
ヨイショヨイショと持ち上げないと
仕事を依頼してくれない人とは
パートナーを組みたくないから。
接待して仕事をもらうのではなく
価値を感じてもらって仕事を受けたいです。
そうではなく、仕事をお願いしている側だけど
相手に喜んでもらう様にすることが大切です。
新しい情報やプロの意見を
教えてもらう為に
私と仕事がしたいと思って
もらう為にも
良い人間関係構築をしていく事が
大切です。
パートナーだと思って対応すれば
業者も何かあれば助けてくれますし
しっかりやろうと思ってくれます。
もし、歯科医が業者さんに対して
こちらがお金払っているのだから
下の立場だと思えば
困った事があっても
真剣には対応してくれないし
しっかりやろうとは
思ってくれないのではないでしょうか。
もし、同じ条件の歯科医院が
あったとして
問題が同時に発生したとします。
１つの医院は、
良きパートナーとして仕事をしてくれる歯科医院。
もう一方は、
業者を下だと見ているのか
理不尽なことで怒ってきたり
横柄な態度を取ってくる歯科医院。
どちらか一方のトラブル解決にしか
向かえないとなった場合
どちらのトラブル解決に先に
向かうでしょうか？
もし、自分が業者さんの立場なら
確実に前者の良きパートナーとして
扱ってくれる歯科医院です。
同じことで、
私達だって患者さんから
『治療費払ってるんだからやれよ！』
と言う感じで接されたら嫌なはずです。
何も歯科医師は偉いんだから敬え！
と思うわけではありませんが
患者さんの口腔内を健康にする
手助けをするパートナーとしては
接して欲しいと思います。
話は戻りますが・・・
業者さんはパートナーです。
あなたを助けてくれる人です。
丁寧に接して下さい。
自分を上に思ったり
業者さんを下に思ったりしている歯科医より
自分に関わる業者さんを分け隔てなく
仕事のパートナーとして考えられる
そんな人の方が魅力的な
人間になれると思います。
と偉そうに書いていますが
私は２８歳から院長をやっていましたが
２０代の頃は業者さんに対して
文句を言ったりしていました。
でも２年位で、それが
すぐに良くない事に気づき反省しました。
『あ、俺ってダメな奴だな』と。
それからと言うもの
私生活でお店行った時や
仕事で業者などにも
クレームや文句を言う事は止めました。
そんなことを言っていた時は
今思うと尖っていたと言うか・・
恥ずかしい思い出です。
自分で、気づいてやめてからと言うもの
その方が長期的に上手くいっていますし
精神的にも良いです。
なんて、偉そうに書いています…
が実体験として、そう思っていますので
実際に良くなっているので
経験者かく語りき・・・と思って下さい。
業者が自分に優しく融通を
聞いてくれたり
腰低く接してくれることに
奢り昂ることなかれ！です。
対等に、きちんと丁寧に接しましょう。
伊勢海 信宏
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