あなたの歯科医院は
どんな歯科医院ですか？
いきなり、こんな風に質問されると
意外と答えに窮しますよね。
『え！どんな歯科医院？
う～ん。強いて言えば根治を…。』
『神経を出来るだけ
残す様にしているよ。』
『ま～歯を出来るだけ
抜かない事かな。』
『歯周病の治療なら自信がある。』
こんな答えが返ってくることが
多いのですが
これを読んでくれている
先生の中にも
「どんな歯科医院か？」
と尋ねられても、
即答できる「何かこれ！」と言うものが
ない先生もいるかも知れません。
それに、上記で述べたような
答え以外の答えがある先生も
勿論いるでしょう。
ゆえに、人それぞれ答えは
違うことと思います。
では、ここで私が本当に
聞きたい質問をします。
前述の「どんな歯科医院ですか？」
に対する答えは
以下の２つのどちらの視点の答えですか？
①自分（先生）の視点ですか？
②患者さん視点ですか？
さて、どちらでしょうか？
これは、今回のテーマであり
最も大切な事なので
きちんと考えて欲しいのですが
たぶん、９７％程が
①の「自分視点」だと思います。
『そんなの当たり前でしょ。
自分が歯科医院を作るのだから
自分の視点で歯科医院を
つくらなくて、どうする。』
そんな気持ちもあるでしょう。
当然、歯科医院を作り上げる
物事の起点は自分です。
ただ起点は自分でも
最終的には患者さん視点で
ジャッジすることが大切です。
どういう事かと言うと
どれだけ自分が
根治の治療を大切にしているとか
神経を大切にした治療をしている
と思っていても
患者さんがそれを
感じていなければ
評価や反応はないと言う事です。
『別に評価される為に
治療はしていない。』
と思われる人もいます。
きちんと治療しているんだから
それで良い。
患者さんは、それを理解して
通院しているはず。
と考える先生も多くいます。
確かに、患者さんからの評価や
反応がなくても治療は出来ます。
ただ患者さんが
先生のやっている治療を
しっかり理解した方が
患者さん自身が
「この歯を大切にしたい」
と思うようになります。
何となく簡単に治ってしまうと
「この歯を大切にしたい」
と思う気持ちが減ってしまいます。
しっかりと治療していて
きちんと治してもらえれば
患者さんはそれで良いでしょう。
でも、せっかく歯の大切さを
患者さんに知ってもらえる
大事なチャンスを
自ら逃してしまっているかもしれません。
デンタルIQの高い患者さんなら
自分の歯に対しての関心も
元々高いので
治療に関しても、歯に対しても
理解があります。
しかし、大多数の患者さんは
虫歯になったら歯医者に行く。
治療して治ったら、もう行かない。
痛い時、困った時にだけ行く場所
と言う感覚が強いです。
そうなってしまう理由の１つに
歯の治療に対して、理解していない
と言うことがあります。
「何をしているのか分からないけど
とりあえず、ちょっと痛い歯があって
歯科に行ったら、大体２回くらい
通院したら治してもらえる。」
患者さんは、こんな感覚です。
歯科医側からすると、
「出来るだけ削らないようにして
神経は残せるように治療している」
「できるだけフルクラウンではなくて
インレーでいけるように
形成している」
など、患者さんの歯のことや
口腔内全体のことを考えて
少しでも健康な状態が
長く保てるようにと思って
治療しているのに・・・
と思います。
でも、患者さんはそんなこと知りません。
そのため、「行ったら２回で治してもらえる。」
その程度の感覚です。
２回で治してもらえて、
そんなに痛みもなくて
銀歯になるけど小さいし
そんなに目立たないし
そこまで嫌でもないとなると
「もう、他の歯は同じように
ならないように努力しよう」
と思うでしょうか？
多分、答えは否でしょう。
勿論、虫歯にはなりたくないし
歯科医院には行きたくないけど
少しの我慢で済むなら
３ヶ月に１回定期検診に行ったり
毎日の歯磨きでフロスを通したり
と言った面倒なことをしないでも良いっか。
と思ってしまう人が多いのです。
もう！もっと大事にしてよと
思うところですが、
これは患者さんが
悪いのではなくて
患者さんに大事なことを
伝えられていない
歯科側が悪いと思います。
行ったら、すぐ治してくれる歯科医院
と言うイメージを持たれたい。
「あそこのクリニックに行ったら
さっさと治療だけしてくれて
うるさいこと言われずに、
すぐに終われる」
なんて評価を得たいのであれば
そのままで良いです。
しかし、多分そんな評価や
イメージを持たれたいと思う人は
少ないですよね。
自分のこだわりや、したい治療
大事にしていることを
理解してくれている人たちに
通院して欲しいと思う人が多いはずです。
そのためには、
「どんな歯科医院ですか？」
と言う問いに対して
患者さんがどう思っているか？
が重要です。
先生の思っている答えと
患者さんの思っている答えが
乖離しているケースが多々あります。
大切なのは先生の思っている答えと
患者さんの思っている答えが
一致することです。
その為にはしっかり歯科医院の
取り組みを伝える事です。
例えば神経を大切にしているなら
神経を大切にしている事を
しっかり伝える。
歯を出来るだけ残す事を
重要視しているなら
それをしっかり伝える事です。
もちろん、伝えても
伝えなくても治療は進みます。
また、伝えたからといって
何か今日変化が起こる事はありません。
ただ、しっかり伝えた
歯科医院の方が
患者さんからの評価の反応があります。
長期的な繁栄の基盤となります。
新しい歯科医院が近くに出来て
初診が減ってから、慌てて
自院の大事にしていることを
広めようとトライしても
結果がすぐにはついてこないので
望んでいる結果には繋がり難いです。
そもそも、初診やアポが減ったら
突然伝える様にすると言うこと自体が
不純だと思います。
経営の為に伝えるのではなく
患者さんの為に伝えるのです。
結果として、それが経営に反映する
と言うだけです。
今日やらなくても良いことを
やっている歯科医院は
３年後５年後の歯科医院経営に
大きなアドバンテージとなります。
ただ自分で仕組みを作るのは
費用も労力も大変だし
何をして良いか分からない先生は
こちらをどうぞ。
患者さんが溢れる
地域NO.1ブランド化システム
http://haisyakaigyo.com/?page_id=3014
