ホームページで
歯科医院の雰囲気を伝えるには
どうすれば良いのでしょうか？
以前に
『患者さんは歯科医院の
ホームページの何を見ているのか？』
（http://haisyakaigyo.com/?p=320）
でも書きましたが
患者さんは歯科医院の
ホームページの内容を
見ている様で、実のところ
なにも見ていない。
ホームページの
何を見ているのかと言うと
その歯科医院の雰囲気を
感じているだけ・・・
とお伝えしました。
そして、患者さんがホームページを
閲覧している時に考えていることは
「キレイなクリニックかな？」
「優しい先生かな？」
「上手いのかな？」
「スタッフは丁寧かな？」
このようなことです。
残念ながら
院長が一生懸命考えた理念などを
きちんと読んで
それを見て
「この医院に行こう！」
となる患者さんは、稀だと言えます。
それよりも、良い感じの医院かな？
と言う「医院の雰囲気」が知りたいのです。
そこで、最初の質問に戻ります。
歯科医院の雰囲気を
ホームページで患者さんに
伝えるには
どうすれば良いでしょうか？
理念や想いを伝えるのは
きっと沢山の言葉やイメージが湧くと思います。
でも、雰囲気を伝えるとなると…
あれれ。。
あんなに伝えたいと
思っていたことがあるのに
患者さんの知りたいことである
雰囲気を伝える術が分からない・・・
なんて人は、たくさんいます。
だから、ご安心ください。
今回は、その具体的な実践対策を
お伝えします。
ホームページを閲覧してくれた
医院の雰囲気を知りたい患者さんに
訴求するには具体的に何をするのか？
答えは簡単です。
写真を載せてください。
患者さんが不安に思っていることを
解消するような雰囲気を与える
写真を載せるのです。
写真で不安を解消する？？
と疑問に感じられるかもしれませんが
これは、どういう事かと言うと
上記にある患者さんが
ホームページを閲覧した時に
知りたい雰囲気の１つずつに
当てはめて
お答えしたいと思います。
「キレイなクリニックかな？」
→ 受付やユニット周囲など
院内の様子が分かる写真を
いくつか載せてください。
自分が初めて行く飲食店を
探している時を想像してみて下さい。
行ったこともないお店なら
店内が綺麗なのか
それとも大衆的な
少し古びた感じのお店なのか等
店内の内観が気になりますよね。
そんな時はグルメ情報サイトなどで
お店の内観写真を見て
そのお店が綺麗なお店かを
調べると思います。
それと同じことで
医院の内観写真を載せることで
患者さんに、清潔な雰囲気の
医院かが伝わります。
「優しい先生かな？」
→ 堅い、いかにもドクター！
賢いぞ！
と言うような表情ではなく
笑顔の写真を載せてください。
歯科医院で撮影した治療系も
もちろんですが
趣味などのプライベートな写真も
歯科医師紹介で載せると良いです。
これは、治療中の真剣な写真では
信頼性を与えることが出来るでしょう。
しかし、堅い印象だけでは
「真面目で怖い先生かもしれない…」
と言う雰囲気は拭いきれません。
そこで、プライベートの趣味や
写真を公開することで
一気にとっつき易い印象を
与えることが出来ます。
「先生の治療は、上手いのかな？」
→ 治療している風景を
写真で載せてください。
歯科医師だけではなく
衛生士の写真もあるといいですね。
これは、本当のところは
治療を実際に受けてもらわないと
わからないことなのですが
患者さんは治療する前こそ知りたい
情報だと思います。
治療時の風景を載せることで
治療中の状況がイメージし易いので
患者さんは安心出来ます。
また、衛生士が載っていると
より一層雰囲気が伝わり易くなります。
「スタッフは丁寧かな？」
→ 受付や助手の笑顔の写真を載せたり
仕事しているシーンの
写真を載せてください。
そして、スタッフの写真は笑顔が
鉄則です。
先生が真面目そうなイメージの
先生であったとしても
周りのスタッフが
柔和な印象を与えられれば
患者さんは、安心出来ます。
これが、先生もキリッと
堅そうな感じで
スタッフ達も皆んな
キリッとした感じで
笑顔も無い写真だと
仕事は出来そうではあるけれど
自分が受診するには
無駄に緊張してしまいそうです。
ドクターは、先入観もあり
どうしても、少し怖そうかな？
と思われてしまいがちなので
そこで周りのスタッフが
柔らかくするようにしましょう。
そうすれば、患者さんは
「もし、治療で不安があっても
このスタッフの人たちになら
先生に直接言えないことも
言い易そうだな」
と感じます。
それから、患者さんが初診で
来院された時に
一番はじめにお出迎えすることに
なるのは受付です。
その受付の様子を載せるだけで
患者さんは初めて来院する際にも
「見たことがある場所」
というだけで
安心感を覚えることが出来ます。
これは一例ですが
多くの患者さんが歯科医院の
ホームページを閲覧する際に
気になる点だと思います。
しかし、上記に記したような
対策だけで本当に雰囲気が伝わるのかな？
と疑問に思われるかもしれません。
しかし、これはまさに
『百聞は一見にしかず』 です。
どんなに文章で
「うちの歯科医院は、
日の光がよく入り明るい設計になっています。
また、白を基調とした内観は
清潔感に溢れています。
そして、治療の際は医師と
衛生士が二人一組になり
患者さんの様子を見ながら
細心の注意を払い
丁寧な治療を心がけています・・・」
云々カンヌンと書かれていても
雰囲気が伝わるでしょうか？
なんとなく想像はできますが
その想像は無機質なもので
冷たい感じがします。
例えば、あなたが街の中を
歩いていて広告看板を見たときに
いきなり文字を読むのではなく
まずは、写真に興味が行くと思います。
そして写真に興味が出た後に
その広告の文章を
写真の次に読みます。
まずは写真→文章の順に
無意識に見ています。
逆に、特に興味のない
内容のものであれば
写真を見ただけで
無意識のうちに見た広告看板の情報を
意識から削除してしまいます。
そうなると、勿論文章なんて読みません。
それと同じように
歯科医院のホームページを見て
自分が通院する医院を探している
患者さんの目に留まるように
するためにはホームページで
まずは写真で雰囲気や
イメージを伝えることが大切です。
男性歯科医師は笑顔を作るのが
苦手な方が多いので
笑顔の練習をして
患者さんに安心を与えられるような写真を
載せられるようにして下さいね。
伊勢海 信宏
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