歯科医院では
歯科材料を発注したり
技工物を出したりするため
歯科材料屋や歯科技工所の方が来ます。
その頻度は、毎日である場合や
週に数回の場合もありますが
歯科医院を運営していく中で
全く、これらの業者が来ないという
医院は無いでしょう。
そんな風に、よく出入りしている
歯科技工所や歯科材料屋への対応は
どのような感じでしているでしょうか？
歯科技工所や歯科材料屋の方は
しっかり挨拶をしてこられると思います。
では、それに対してスタッフや
ドクターは挨拶しているでしょうか。
それとも「業者だから」と、
適当に対応しているでしょうか。
多くのクリニックでは
しっかり挨拶や丁寧な言葉遣いをして
対応していると思います。
しかし、中には業者の方に対して
雑に対応するクリニックもあります。
もちろん、それに対して
歯科技工所や歯科材料屋などの
業者さんも何も言いませんが
確実に良い印象はもたれません。
業者さんに対して
もし何か頼みごとがあっても
普段の対応が悪いと業者さんも
このクリニックの為に何かしようとは
思いません。
歯科技工所や歯科材料屋だけでなく
宅急便の方や産業廃棄物回収の方も同じです。
きちんとした対応している人には
想像もつかないかもしれませんが
業者さんに対して
横柄な対応をとる歯科医院は
本当に、酷い対応をしていることもあります。
受付スタッフもニコリともせず
挨拶をされても、ほぼ無視。
忙しく手が離せない時に
業者さんが来られたら
「すみません」の一言もなく
ずっと待たせる。
そして、待たせた後も当然のように
謝ることもなく注文だけする。
院長は偉そうな態度で
注文をつける・・・・
などなど。
こんな風な対応に
もし心当たりがあれば
今すぐやめるべきです。
基本的には、院長がきちんとした
対応をしていれば
スタッフも同じように
業者さんに対して
きちんとした対応をします。
院長が、業者さんに対して
失礼な対応をしている医院では
スタッフも同じような対応を
してしまっていることもあります。
ゆえに、自院のスタッフの対応を見て
良くないようであれば
それはもしかすると自分も同じような
対応をしているかもしれないと
思って下さい。
そんな失礼な対応をしてしまうのには
『お金を払って、お前のところを
使ってやってるんだぞ！』
と言う気持ちがあるからです。
それが、態度にも出ているのです。
しかし、そんな気持ちで対応していたら
だれも協力してくれません。
もし、困った状況になった時や
何かお願いしたいことが出てきた時に
他の歯科医院も同時に何かを
その業者さんに依頼していたとします。
その他の医院というのは
普段も業者さんに対して
きちんとした対応をしています。
こんな時に、この業者さんが
どちらかの依頼しか受けられない場合
どちらの歯科医院の依頼を受けるでしょうか？
即答で、後者のきちんとした対応をする
歯科医院ですよね。
自分が業者さんの立場だとしても
絶対に同じことをします。
普段は、無下に扱ってくるのに
困った時だけ、助けを求められても
誰も助けてあげたいとは
思いません。
勿論、頼みごとを聞いてもらう為だけが
理由ではありませんが
どんな業者さんにも
丁寧に対応する事が重要です。
先ほども言いましたが
ドクターが雑な対応をしていると
若いスタッフはそれに同調しやすくなります。
そうなると、患者さんには
丁寧に対応しているのに
業者さんには雑な対応をするので
それを見た患者さんは
クリニックに対して
あまり良い印象を受けません。
自分もお店に買い物に行って
店員さんが、お客である自分に対しては
すごく良い接客をしてくれるのに
出入り業者さんに対して
横柄な態度をとっているのを見たら
「この人、怖っ！！」
てなりますよね。
そして、それまで接客も良くて
好印象をもっていても
業者さんに対する
その対応を見た瞬間に
一気に悪印象に変わります。
こちらも、それを顔には出しませんが
気持ち的に、その店員さんから
離れてしまいます。
担当の店員さんならば
ちょっと担当を外して欲しいと思うし
下手をすれば
そのお店にあまり行きたくないと
思ってしまう程かもしれません。
それが歯科医院でも同じことが
起こります。
患者さんが、離れていってしまうのです。
患者さんだけに良い対応をするのではなく
関わっているすべての人に
良い対応を心掛けてください。
その方が、自分も相手も
気持ちよく仕事が出来ると思います。
伊勢海 信宏
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