あなたは患者さんから
どう見られていますか？
優しい先生
怖い先生
真面目な先生
楽しい先生
キレイな先生
清潔感のある先生
話を聞いてくれない先生
素っ気ない先生
小汚い先生
キャラの濃い先生
おとなしい先生
だらしない先生
いろいろあると思いますが
どれが当てはまるでしょうか？
こんな質問を投げかけると
大抵の人は謙遜して、答えを選びます。
例えば
「真面目な先生と思われているかな」
とか、患者さんと話すのが
得意な先生であれば
「たぶん、お喋り好きだと思われてる」
とか。
でも、本心では多くの人は
「治療が上手で清潔感がある
誠実な先生と思われてる」
と言うように、自分は良い印象に
見られていると思っています。
上述したものなら
「楽しい先生や、優しい先生に当てはまる！！」
と思っているかもしれませんが
患者さんは、本当にあなたのことを
そんな風に見ているのでしょうか？
もしかすると、話を聞いてくれない先生や
だらしない先生と思われているかも..
え？まさか・・・と思った人
不安にさせてしまいましたね。
ではなぜ、こんなことを言うかと言うと
セールスマンの９０％は
自分の対応は、そこそこだと思っている
と言う統計があります。
セールスマンと歯科医の印象に
なんの関係があるのかと思われるかもしれません。
では、歯科医の印象の話は一旦、忘れて
このセールスマンの統計の話を考えましょう。
自分のセールスの対応に
自信を持っている人の割合の９０％・・・
あなたが今まで出会ったセールスマンで
そこそこな対応を出来ていた人が
９０％もいたでしょうか？
車のセールス、保険のセールス
歯科医院向けの業者のセールス
技工所のセールス・・・
これまでに、いろんなセールスマンに
会ったことがあると思いますが
きっと、そこそこ出来ている
セールスマンは９０％もいなかったと思います。
実際にセールスマンのお仕事は
とても難しいと思いますし
個人によって、すごく差が出ます。
だから、やりがいもあるのだと思います。
実際に営業成績がトップの人と
最下位の人では、営業のスキルが全然違うでしょう。
トップの人と最下位の人であれば
さすがに本人も自分の実力に
気づかされているかもしれません。
しかし、その間の人たちは
「トップは取れないけど
それでも、自分はそこそこ出来ている」
と思っているのだと思います。
これが現実と理想の違いです。
自信を持つのは良い事です。
ただ重要なのは、相手です。
自分がどう思うかではなく
相手がどう思うかです。
お客さんに対してしている仕事なので
主観的ではなく
客観的に自分を見る必要があります。
先ほどのセールスマンの話も
お客さんに
「今のセールスマンの対応は、どうか？」
と聞くと
良かったと言うのは、実際には
１０％しかいないと言うのです。
この主観的な９０％と客観的な
１０％の物凄い差は・・・・・。
言ってしまえば
８０％は勘違いさんって事です。
ここで、冒頭の質問を思い出して
もらいたいと思います。
セールスマンと
歯科医師は違うかもしれませんが
患者さんが歯科医に対して抱く印象と
歯科医が患者さんに
どう見られているかの自己認識には
セールスマンとお客さんの
認識の違いと同様
思っている以上に乖離しているのは
間違いないと思います。
そして、セールスマンと歯科医は
人を相手にしていると言う点では同じです。
そして、お客さんがセールスマンに
求めるものと
患者さんが歯科医に求めることも
私は似ていると思います。
セールスマンに求めるものは
巧みな話術でしょうか？
端正な顔立ちでしょうか？
何よりも、値引きをしてくれることでしょうか？
どれも必要といえば必要ですが
それ以上に、お客側として求めるものは
誠実さや、真摯な対応だと思います。
それらがあった上で
他の要素が更に上乗せされていきます。
そして、誠実さや真摯な対応を感じ
取ってもらうために
それ以前に必要なことがあります。
それは、見た目です。
じゃあ結局、端正な顔立ちが必要ってことなの！？
と落胆しないで下さい。
見た目とは、そう言うことではありません。
あなたは、どんな人に対して好感を持ちますか？
顔が綺麗な人？
それは、確かにあります。
しかし、顔立ちの好みは人それぞれですよね。
彫りが深い外人のような
顔立ちが良い！と言う人もいれば
濃い顔の人は苦手・・
あっさりした顔が好きと言う人もいます。
そんな中では、ある人には好感を
持たれるけれど、ある人には苦手
と思われることさえあります。
つまり、一概に端正な顔立ちが良い！
と言うわけではありません。
では、私が言った『見た目』とは
どう言ったものなのか？
好感を持てる見た目とは？
それは、顔立ちではなく
身だしなみ、身なりが整っていて
清潔感があると言うことです。
不潔な人を苦手と思う人は多いですが
清潔感のある人を苦手と思う人は
まず、いません。
それどころか、顔立ちが好みでなくとも
清潔感のある人に対しては好感を持てます。
もちろん、この好感は恋愛対象か否か
と言う好感ではありませんが
セールスマンや歯科医という
仕事での好感に
それが恋愛対象である必要はありませんよね。
好感を持てる人の話なら
素直に聞けますが
好感を持てない人の話は
斜に構えてしまいます。
セールスマンが好感を持たれなければ
どれだけセールストークが上手でも
お客さんに、伝えきれないことは多いことでしょう。
歯科医も、どれだけ治療がうまくても
患者さんに丁寧に優しく接しているつもりでも
患者さんから、
「この先生、だらしない感じがするし
嫌だな。」
と感じられていては
こちらの努力は評価されません。
ましてや、歯科医は患者さんの
口腔内を触る仕事ですよね。
自分が不潔、だらしないと思う人に
体を触られることを嫌だと思うのは
当然のことです。
せっかく、治療スキルは高いのに
せっかく、説明も上手くて丁寧なのに
身だしなみが整っていないだけで
患者さんに好感を持たれず
伝わらないことは
とても勿体無いことです。
そして、清潔感を保てないのは
自己管理の出来なさを表しています。
いくら治療が上手でも
だらしない、小汚い歯科医に
審美治療を勧められても
なんだか信用出来ません。
太っている人がダイエット専門の
パーソナルトレーナーをしている感じです。
歯科医師として、患者さんに信頼してもらい
治療をスムーズに勧められるようにするには
いくつかのポイントがあります。
話し方も大切ですが
フケはないか。
寝癖はないか。
白衣は清潔か。
靴はキレイか。
ズボンはキレイか。
爪は綺麗か。
などなど、分かりやすい
見かけもしっかりチェックしましょう。
自分では、綺麗だと思っていても
客観的に見ると、少しの白衣の汚れ
シワでも、結構気になるものですよ。
身だしなみに関して
今まで無頓着だったなら
客観的に見て「清潔感がある！」
と思われる感覚が
自分に定着するまではスタッフに
毎日チェックしてもらうのも良いかもしれません。
必要以上に髪型をおしゃれにカットして
毎日数十分かけてセットして…
スキンケアも怠らず美男子に！
美女に！となる必要はありません。
身なりにばかり気を使いすぎて
技術がなっていないのは問題外です。
ただ、清潔感を意識して下さい。
自分の中で、合格！なのではなく
客観的に見て、合格！！なことが大事です。
伊勢海 信宏
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理解や成長が早くなります。
