お菓子とお金
お菓子は好きですか？お金は好きですか？こう聞かれて『お菓子もお金も好きです』とは答えにくいと思いますが笑好きかどうかは別としても、嫌いじゃないと思います。また、先生がどうかは別として好きだという人は沢 ...
スタッフへの対応
スタッフへの対応
院内マネージメントは勤務医時代から実践しよう。（歯科研修医でも大切）
『開業成功の７つのスキルや能力』（http://haisyakaigyo.com/?p=79）で開業して成功するために必要な７つのスキルを、以前お話ししましたがその７つのスキルについて詳しく解説してい ...
スタッフへの対応
成功の為の第二ステージは、人への投資
前回の『歯科医が成功する為に、 何を投資するのか？』（http://haisyakaigyo.com/?p=1381）からの続きです。前々回、『歯科医師がすべき投資とは？』（http://haisya ...
スタッフへの対応
歯科医院でのスタッフ面接のポイント
前回の『歯科医院のスタッフ採用について』（http://haisyakaigyo.com/?p=1252）で、スタッフ採用について『妥協しないこと』が大切だとお話しました。今回は、スタッフ採用をするた ...
スタッフへの対応
歯科医院のスタッフ採用について
どんなクリニックでも院長一人で治療することは無いのでスタッフ採用をしますよね。スタッフと一言で言っても勤務医のドクターや歯科衛生士、受付、歯科助手と様々な職種を雇用します。もちろん、勤務医はいないクリ ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その⑤
過去４回にわたり『院内ミーティングでみんなが消極的 で発言しないときにどうするか 』（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）（http://haisyakaigyo.c ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その④
これまで３回にわたり『院内ミーティングでみんなが消極的 で発言しないときにどうするか 』（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）（http://haisyakaigyo.co ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その③
前々回、前回と『院内ミーティングで、 みんなが消極的で 発言しないときにどうするか 』（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）（http://haisyakaigyo.co ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その②
前回の 『院内ミーティングで、 みんなが消極的で発言しない時に どうするか？その①』（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）からの続きです。院内ミーティングでどうしたら、スタ ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その①
新しい取り組みをする時や何かクリニックでの目標を決めてトライする時にみなさんは院内ミーティングをすると思います。ただ、院内ミーティングをしても院長だけが話していて助手・衛生士・勤務医が消極的であまり意 ...
スタッフへの対応
歯科助手や衛生士に声掛けなどのコミュニケーションを取る。
スタッフへの声掛けってしていますか？忙しいからと言って、スタッフとの会話と言えば出勤時や退社時の挨拶と仕事上の業務連絡だけになってしまっている人って多いのではないでしょうか。確かに、診療が開始するとな ...
スタッフへの対応
歯科医院の成長戦略を実行する前に
あれもしたい。これもしたい。ああなりたい。こうなりたい。将来を考えるといろいろやりたい事やなりたいもの事ってありますね。考えていると夢は膨らみワクワクもします。しかし、それを考える前に重要な事が一つあ ...
スタッフへの対応
受付も歯科医院の口コミや評判になる。
前回の『あなたの歯科医院の受付対応は 感じが良いですか？』（http://haisyakaigyo.com/?p=1106）からの続きです前回は感じが良い受付のポイントの１つ目として、あなたの事を知っ ...
スキルアップ指導
あなたの歯科医院の受付対応は感じが良いですか？
あなたのクリニックの受付は感じが良いですか？もし、感じが悪ければ確実に損をしています。歯科医院に治療に行けば患者さんは必ず受付に会いますよね。その受付の対応の感じが良くなければ、どんなに先生の腕が良く ...
スキルアップ指導
衛生士やスタッフの仕事量を考える
前回の『衛生士や助手のモチベーション』（http://haisyakaigyo.com/?p=1048）からの続きです。学んだ事を基にして何か新しい取り組みを院内で始める時の注意点の２つ目をお伝えしま ...
スタッフへの対応
衛生士や助手のモチベーション
医院をいろいろ良くするためにセミナーを受けたり、本を読んだりすると思います。それは、すごく良い事です。そして学んだ事を基にして何か新しい取り組みを院内で始める事があるでしょう。その取り組みも良いこと ...
スタッフへの対応
歯科医院の電話対応の、感じは良い？
電話の対応ってものすごく大切です。一流ホテルの様な完璧な応対をしない迄も必ず、感じの良い対応が出来る必要があります。私自身の経験でも飲食店でも予約した際に電話対応した人の感じが悪いとそれだけで既に、 ...
スキルアップ指導
キャンセルでアポが空いている時に、何をしますか？
大雪が降ったり、台風が来て患者さんのキャンセルが増える日ってたまに、ありますよね。天候の影響でのキャンセルは仕方のない事なのですがそれでも突然キャンセルが増える様な日は少し凹みますよね。しかし、凹ん ...
スタッフへの対応
歯科医院の朝礼や終礼、朝ミーティング・夜ミーティング
朝礼もしくは朝ミーティングをしていますか？クリニックによっては出勤したら、なんとなく周りに挨拶だけして、すぐに診療に入ると言う場合があります。もしくは診療が終わったら、そのまま『お疲れさま～』と言って ...
スキルアップ指導
人間の欲求・歯科医師の欲求
マズローの法則って知っていますか？あまり聞きなれない言葉かもしれません。マズローとは人間の欲求をレベル分けした人の名前で、アメリカの心理学者です。人間心理学の生みの親とも言われている彼が提唱したマズロ ...
スタッフへの対応
歯科医院の男女の違いでの対応。
前回『歯科の院長と女性スタッフが ケンカ！？』（http://haisyakaigyo.com/?p=785）で、女性脳と男性脳について簡単にお話しましたが、この２つは具体的にどう違うのでしょうか ...
スタッフへの対応
歯科の院長と女性スタッフがケンカ！？
歯科医院って女性社会です。院長だけが男性であとはすべて女性スタッフと言うケースが、ほとんどだと思います。もちろん院長が女性でスタッフもその他のスタッフも女性で全員が女性のみと言う医院もあります。しかし ...
スキルアップ指導
歯科の急患や初診対応時の自分って？
『急患が入りました。』『急患がいらっしゃいました。』とスタッフから言われる事ありますよね。そこで一つ質問です。こう言った状況の時にあなたはどんな表情でどんな発言をしていますか？① 嫌そうな顔で『今は ...
スタッフへの対応
歯科助手や衛生士に改善して欲しい事を伝えるタイミング
何かスタッフに問題があり変えてもらった方がいいなと思う部分ってありますよね。それが、アシストについてくれている時の動作の事だったり、治療の仕方についてと言ったような細かい内容だと、すぐにスタッフ本人に ...
スタッフへの対応
院長が叱る時ってどんなタイミングの時なのか？
『衛生士や歯科助手など、 スタッフを怒っていませんか？ 叱るのが大切です！』（http://haisyakaigyo.com/?p=557）で、感情で怒らないことが重要とお話しました。「怒る」は相手に ...
スタッフへの対応
衛生士や歯科助手などスタッフを、怒っていませんか？叱るのが大切です！
『怒る』と『叱る』の違いってわかりますか？どちらも似ていますが、実は大きな違いがあります。この違いが今回お伝えしたい事です。『あ～、こんなミスして』『そんな事も、まだ出来ないの？。』なかなか、こちらが ...
スタッフへの対応
歯科医院を開業して困るスタッフ問題！まずは面談や面接をする
前回『歯科医院内の人間関係や 雰囲気を良くする』（http://haisyakaigyo.com/?p=531）で医院の成長には、院長だけではなくスタッフの成長が不可欠であるとお伝えしました。では、ス ...
スタッフへの対応
歯科医院内の人間関係や雰囲気を良くする
院内を良くして、成長を感じられる歯科医院にしていくためには自分一人だけの力ではどうすることも出来ません。これには、絶対に協力者が必要です。この協力者とは誰か？それは当然スタッフのことです。医院の成長と ...
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