歯科の急患や初診対応時の自分って？
『急患が入りました。』『急患がいらっしゃいました。』とスタッフから言われる事ありますよね。そこで一つ質問です。こう言った状況の時にあなたはどんな表情でどんな発言をしていますか？① 嫌そうな顔で『今は ...
スタッフへの対応
スタッフへの対応
歯科助手や衛生士に改善して欲しい事を伝えるタイミング
何かスタッフに問題があり変えてもらった方がいいなと思う部分ってありますよね。それが、アシストについてくれている時の動作の事だったり、治療の仕方についてと言ったような、細かい内容だと、すぐにスタッフ本人 ...
スタッフへの対応
院長が叱る時ってどんなタイミングの時なのか？
『衛生士や歯科助手など、 スタッフを怒っていませんか？ 叱るのが大切です！』（http://haisyakaigyo.com/?p=557）で、感情で怒らないことが重要とお話しました。「怒る」は相手に ...
スタッフへの対応
衛生士や歯科助手などスタッフを、怒っていませんか？叱るのが大切です！
『怒る』と『叱る』の違いってわかりますか？どちらも似ていますが、実は大きな違いがあります。この違いが今回お伝えしたい事です。『あ～、こんなミスして』『そんな事も、まだ出来ないの？。』なかなか、こちらが ...
スタッフへの対応
歯科医院を開業して困るスタッフ問題！まずは面談や面接をする
前回『歯科医院内の人間関係や 雰囲気を良くする』（http://haisyakaigyo.com/?p=531）で医院の成長には、院長だけではなくスタッフの成長が不可欠であるとお伝えしました。では、ス ...
スタッフへの対応
歯科医院内の人間関係や雰囲気を良くする
院内を良くして、成長を感じられる歯科医院にしていくためには自分一人だけの力ではどうすることも出来ません。これには、絶対に協力者が必要です。この協力者とは誰か？それは当然スタッフのことです。医院の成長と ...
スタッフへの対応
勤務歯科医の時から、スタッフとの距離に気をつける
今回は、勤務医として働いている時に衛生士や受付、助手と言ったスタッフたちとの距離感についてお話したいと思います。「距離感？ 年も近いし、みんなで仲良く 出来ているよ」と思った先生もいるかもしれません。 ...
スタッフへの対応
歯科医師・歯科衛生士・歯科助手を育てる事が大切
歯科医師・歯科衛生士・歯科助手を育てる事が大切 歯科医院を開業すると、人をまずは雇わないといけません。 最初は、衛生士１人に受付兼助手を１人ぐらいからスタートでしょうか。 人によっては、夫婦でやって雇 ...
スキルアップ指導
歯科医師や歯科衛生士の求人サイトやページ
歯科医師や歯科衛生士の求人サイトやページ 仕事をして行くと、結婚・開業・退職・一身上の都合などなどいろんな理由でスタッフが辞めて行きます。 当然、人が少なくなれば求人の広告をかけると思います。 求人情 ...
スタッフへの対応
歯科医院の受付の業者の電話対応と伝言
歯科医院の受付の業者の電話対応と伝言 毎日診療してると、受付のスタッフから 『先生、○○さんって方からお電話です。』 『先生、××の事で電話が来てます。』 などと、いろいろ業者やセールスの電話がかかて ...
スキルアップ指導
成功への為の第二ステージは人への投資
成功への為の第二ステージは人への投資 前回からの続きです。今日は、人への投資についてです。 人への投資は、成功をするために必要な事です。 ただ、自己投資への次のステージです。 自己投資がまだまだな人 ...
スタッフへの対応
歯科医院でのスタッフ面接のポイント
スタッフを採用する際に面接をすると思いますがみなさんは何を聞いてますか？ 志望動機でしょうか？ どうして歯科で働きたいと思ったか？ 私が重要視してるのは素の１面を探るって事です。 ほとんどの応募者は ...
スタッフへの対応
歯科医院のスタッフ採用について
どんなクリニックでも院長一人で治療することは無いのでスタッフ採用をすると思います。 ここで重要なのは『妥協しすぎない。』って事です。 どうしても、人がいないと妥協して人を採用したりします。 確かに ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その⑤
前回からの続きです。 今までの事をしっかりやれば院内ミーティングをして行ってみんなが案を出しやすくなってくると思います。 ただ大切なのは、案を出してもらうだけでなく何かを改善していくのがもちろん目 ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その④
前回からの続きです。 院内ミーティングを活性化させる為の方法です。 以前に、事前に意見を書いてもらうと伝えましたが ミーティングの最中でも細かいアイディアを出して方向性決めないといけない場面は多々あり ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その③
前回からの続きです。 院内ミーティングがあまり活発にならない時の改善方法です。 まずは意味を伝える。次に事前に意見や案を書いてもらう。 とお話しました。 では院内ミーティング当日は何をするかですが ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その②
前回からの続きです。 院内ミーティングでどうしたらスタッフも積極的に参加してくれるのか？ですが、まずその意味を伝えるとお伝えしました。 次にやって欲しいのが当日までに、その院内改善したい事で現状の問題 ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その①
新しい取り組みをする時や何かクリニックでの目標を決めてトライする時にみなさん院内ミーティングをすると思います。 ただ、院内ミーティングをしても院長だけが話していて 助手・衛生士・勤務医が消極的であまり ...
スタッフへの対応
歯科助手や衛生士に声掛けなどのコミュニケーションを取る。
スタッフへの声掛けってしていますか？ 忙しいから、挨拶と仕事上の業務連絡だけになってる人って多くないでしょうか。 確かに、診療が開始するとなかなか時間が取れずに 『照射器とって来て』とか『印象の用 ...
スタッフへの対応
歯科医院の成長戦略を実行する前に
あれもしたい。これもしたい。ああなりたい。こうなりたい。 将来を考えるといろいろやりたい事やなりたい事ってありますね。 でも、それを考える前に重要な事を一つ考えないといけないのです。 それはやらない事 ...
スタッフへの対応
受付も歯科医院の口コミや評判になる。
前回からの続きの 感じの良い受付のポイントその②です。 感じの良い受付になるには 『笑顔と立ち振る舞いが重要です。』 私はお店に行って 笑顔が無く無表情で仕事してる人を見ると通う気が無くなります。 な ...
スキルアップ指導
あなたの歯科医院の受付対応は感じ良いですか？
あなたのクリニックの受付は感じが良いですか？ もし感じが悪ければ損をしてます。どんなに先生の腕が良くても最初と最後の受付で嫌な感じがあったら 病院の評価としては物凄く下がりです。 以前電話対応の事も書 ...
スキルアップ指導
衛生士やスタッフの仕事量を考える
前回からの続きです。 学んだ事を基にして何か新しい取り組みを院内で始める時の注意点の２つ目をお伝えします。 前回は、意味をしっかり伝えるでした。 今回は、スタッフの仕事量を考えるです。 本を読んだり ...
スタッフへの対応
衛生士や助手のモチベーション
医院をいろいろ良くするためにセミナーを受けたり、本を読んだりすると思います。 それはすごく良い事です。 そして学んだ事を基にして何か新しい取り組みを院内で始める事があるでしょう。 ただ、その時に注意 ...
スタッフへの対応
歯科医院の電話対応は感じよい？
電話の対応ってすごく大切です。 ホテルの様な応対をしないまでも感じの良い対応が出来るのは必要です。 飲食店でも予約した際に対応した人の感じが悪いとそこですでに嫌な印象となります。 重要な会だから、 ...
スキルアップ指導
キャンセルでアポが空いてる時に何しますか？
大雪が降ったり、台風が来て患者さんのキャンセルが増える日ってたまにありますよね。 何か天候の影響とかその他で突然キャンセルが増える様な日です。 あなたやスタッフはその時に、どうしてますか？ ①お～今 ...
スタッフへの対応
歯科医院の朝礼や朝ミーティング
クリニックによっては 出勤したらなんとなく周りに挨拶して すぐに診療に入るってケースがあります。 もしくは 診療が終わったら、 『お疲れさま～』と言って フラフラと帰って行く風土のクリニックもありま ...
スキルアップ指導
人間の欲求・歯科医師の欲求
マズローの法則 って知ってますか？ 人間の欲求をレベル分けをした人です。 アメリカの心理学者です。 正式には マズローの５段階欲求と言います。 これ今でもマーケティングや 心理学でものすごく重要視され ...
スタッフへの対応
12