歯科医院の成長戦略を実行する前に
あれもしたい。これもしたい。ああなりたい。こうなりたい。将来を考えるとやりたい事や、なりたいものがいろいろありますね。考えていると夢は膨らみワクワクもします。このワクワク、将来への前向きな気持ちとって ...
スタッフへの対応
スタッフへの対応
受付も歯科医院の口コミや評判になる。
前回の『あなたの歯科医院の受付対応は 感じが良いですか？』（http://haisyakaigyo.com/?p=1106）の続きです。前回は感じが良い受付のポイントの１つ目として「あなたの事を知って ...
スキルアップ指導
あなたの歯科医院の受付対応は感じが良いですか？
あなたのクリニックの受付は感じが良いですか？「はい！もう感じの良さは完璧！」と自信を持って言える方はこちらは読み飛ばしても大丈夫です。しかし、「う〜ん、悪くはないけど 良いとも言い切れないなぁ」「仕事 ...
スキルアップ指導
衛生士やスタッフの仕事量を考える
前回の『衛生士や助手のモチベーション』（http://haisyakaigyo.com/?p=1048）からの続きです。学んだ事を基にして何か新しい取り組みを院内で始める時の注意点の２つ目をお伝えしま ...
スタッフへの対応
衛生士や助手のモチベーション
医院を良くしたい多くの患者さんに来て欲しいより良い治療技術を身に付けたい患者さんが来るのが苦痛ではない来たいと思える環境を作りたいなど、医院を向上させたいと思っていますか？きっと、これをいつも読んでく ...
スタッフへの対応
歯科医院の電話対応の、感じは良い？
今日は電話対応についてお話します。まず、歯科医院でのスタッフの電話対応をあなたはどれくらいの重要度だと考えているでしょうか？電話対応をするのは受付スタッフが多いと思いますが受付が忙しい時などは衛生士や ...
スキルアップ指導
キャンセルでアポが空いている時に、何をしますか？
大雪が降ったり、台風が来て患者さんのキャンセルが増える日ってたまに、ありますよね。天候の影響でのキャンセルは仕方のない事なのですがそれでも、突然キャンセルが増える様な日は少し凹みますよね。しかし、凹 ...
スタッフへの対応
歯科医院の朝礼や終礼、朝ミーティング・夜ミーティング
朝礼もしくは朝ミーティングをしていますか？クリニックによっては出勤したら、なんとなく周りに挨拶だけして、すぐに診療に入ると言う場合があります。もしくは診療が終わったら、そのまま『お疲れさま～』と言って ...
スキルアップ指導
人間の欲求・歯科医師の欲求
突然ですが『マズローの法則』って知っていますか？あまり聞きなれない言葉かもしれません。マズローの法則とはアメリカの心理学者、アブラハム・マズローが提唱したもので人間の欲求は５段階のピラミッド状に構成さ ...
スタッフへの対応
歯科医院の男女の違いでの対応。
前回『歯科の院長と女性スタッフがケンカ！？』（http://haisyakaigyo.com/?p=785）で、女性脳と男性脳について簡単にお話しましたがこの２つは具体的にどう違うのでしょうか？今回は ...
スタッフへの対応
歯科の院長と女性スタッフがケンカ！？
歯科医院は女性社会です。院長だけが男性であとはすべて女性スタッフと言うケースがほとんどだと思います。もちろん院長が女性の場合全員が女性のみと言う医院もあります。しかし、今回お話したいのは前者の院長が男 ...
スキルアップ指導
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その⑤
過去４回にわたり『院内ミーティングでみんなが消極的 で発言しないときにどうするか 』についてお伝えしてきました。①（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）②（http: ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その④
これまで３回にわたり『院内ミーティングで みんなが消極的で発言しないときにどうするか 』についてお伝えしてきました。①（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）②（http:/ ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その③
前々回、前回と『院内ミーティングで、 みんなが消極的で発言しないときにどうするか 』についてお伝えしてきました。①（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）②（http://h ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その②
前回の 『院内ミーティングで、 みんなが消極的で発言しない時にどうするか？その①』（http://haisyakaigyo.com/?p=1180）の続きです。前回は、院内ミーティングではどうしたらス ...
スタッフへの対応
院内ミーティングでみんなが消極的で発言しない時にどうするか？その①
クリニックで新しい取り組みをしたい時や何か目標を決めてトライしようと言う時にみなさんは院内ミーティングをすると思います。それは、新しい取り組みにはスタッフの協力や理解、共通認識をもつ必要があるからです ...
スタッフへの対応
歯科助手や衛生士に声掛けなどのコミュニケーションを取る
スタッフへの声掛けをしていますか？忙しいからと言ってスタッフとの会話と言えば出勤時や退社時の挨拶と仕事上の業務連絡だけになってしまっている人多いのではないでしょうか。確かに、診療が開始するとなかなか時 ...
スタッフへの対応
歯科の急患や初診対応時の自分って？
『急患が入りました。』『急患が来られました。』とスタッフから言われる事ありますよね。そこで一つ質問です。こう言った状況の時に先生はどんな表情でどんな発言をしていますか？① 嫌そうな顔で『今は厳しいよ。 ...
スタッフへの対応
歯科助手や衛生士に改善して欲しい事を伝えるタイミング
何かスタッフに問題があり変えてもらった方がいいなと思う部分ってありますよね。それが、アシストについてくれている時の動作の事だったり治療の仕方についてと言うような細かい内容だとすぐにスタッフ本人に言えま ...
スタッフへの対応
院長が叱る時ってどんなタイミングの時なのか？
『衛生士や歯科助手など、 スタッフを怒っていませんか？ 叱ることが大切です！』（http://haisyakaigyo.com/?p=557）で、感情で怒らないことが重要とお話しました。「怒る」は相手 ...
スタッフへの対応
衛生士や歯科助手などスタッフを、怒っていませんか？叱ることが大切です！
『怒る』と『叱る』の違いわかりますか？どちらも似ていますが、実は大きな違いがあります。この違いが今回お伝えしたい事です。『あ～、こんなミスして』『そんな事も、まだ出来ないの？』なかなか、こちらが思うよ ...
スタッフへの対応
歯科医院を開業して困るスタッフ問題！まずは面談や面接をする
前回『歯科医院内の人間関係や 雰囲気を良くする』（http://haisyakaigyo.com/?p=531）で医院の成長には、院長だけではなくスタッフの成長が不可欠であるとお伝えしました。では、ス ...
スタッフへの対応
歯科医院内の人間関係や雰囲気を良くする
あなたは自分の歯科医院をどんな医院にしたいとお考えでしょうか？患者さんで溢れる、とても忙しい地域の人気医院！自費率50％超えで来院される患者さんは自分の理想の患者さん層ばかりで落ち着いて診療できる医院 ...
スタッフへの対応
勤務歯科医の時から、スタッフとの距離に気をつける
今回は、勤務医として働いている時に衛生士や受付、助手などスタッフたちとの距離感についてお話したいと思います。「距離感？ 年も近いし、みんなで仲良くできているよ」と思った先生もいるかもしれません。しか ...
スタッフへの対応
院内マネージメントは勤務医時代から実践しよう。（歯科研修医でも大切）
『開業成功の７つのスキルや能力』（http://haisyakaigyo.com/?p=79）で開業して成功するために必要な７つのスキルを以前お話しましたがその７つのスキルについて詳しく解説していきま ...
スタッフへの対応
お菓子とお金
お菓子は好きですか？お金は好きですか？こう聞かれて『お菓子もお金も好きです』とは答えにくいと思います。笑好きかどうかは別としても嫌いじゃないと思います。また、先生がどうかは別として好きだという人は沢山 ...
スタッフへの対応
歯科医師・歯科衛生士・歯科助手を育てる事が大切
歯科医院を開業するとまずは人を雇わないといけません。 最初は、衛生士１人に受付兼助手を１人ぐらいからスタートでしょうか。 人によっては、夫婦で開業し最初は雇う人を少なくするケースもあります。 そして、 ...
スキルアップ指導
歯科医師や歯科衛生士の求人サイトやページ
仕事をしていくと結婚・開業・退職・一身上の都合などなどいろいろな理由でスタッフが辞めていきます。特に、歯科医院は歯科衛生士・歯科助手・受付と女性が多い職場なのでその頻度は一般企業よりも遥かに多い職場で ...
スタッフへの対応
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