歯科助手など、スタッフへの仕事の依頼や頼み方。
今回は、まだしっかり成長しきっていないスタッフに仕事を頼むときのポイントについてお話したいと思います。 「しっかり成長しきっていない」と言うのは、一人で考えて仕事ができるレベルではないと言うことです。 ...
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患者さん満足度や気持ちを満たす対応
あなたはスタッフに対して仕事で何を求めていますか。アポイントが取れる様になる事？患者さんを導入出来るようになる事？お会計が出来るようになる事？滅菌や準備が出来るようになる事？これは全部。挙げ出せばキリ ...
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歯科医師・歯科衛生士・歯科助手を育てる事が大切
歯科医師・歯科衛生士・歯科助手を育てる事が大切 歯科医院を開業すると、人をまずは雇わないといけません。 最初は、衛生士１人に受付兼助手を１人ぐらいからスタートでしょうか。 人によっては、夫婦でやって雇 ...
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自分の殻、歯科医院としての殻をやぶって成長する。
自分の殻、歯科医院としての殻をやぶって成長する。 人間だれしも殻があります。 ・このぐらいしか自分は出来ない。 ・そんな事は出来ない。 ・分かるけどやるのは厳しい。 別にそのままの自分でいるのも一つの ...
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歯科医院の受付の業者の電話対応と伝言
歯科医院の受付の業者の電話対応と伝言 毎日診療してると、受付のスタッフから 『先生、○○さんって方からお電話です。』 『先生、××の事で電話が来てます。』 などと、いろいろ業者やセールスの電話がかかて ...
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歯科医師や衛生士のちょっとした伝え方で、患者さんの感じ方が違う。
歯科医師や衛生士のちょっとした伝え方で、患者さんの感じ方が違う。 言葉ってすごく影響力ありますよね。 相手の話で 心が動かされたり感動したり怒ったり悲しんだり嬉しかったり いろいろな感情が芽生えます ...
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動画撮影でスタッフ教育の時間短縮
動画撮影でスタッフ教育の時間短縮 スタッフの教育ってかなり手がかかると思います。 手間をかけて教えて行く事でスタッフも育って行くので非常に必要ななのですが ただ時間がかなり取られてしまいます。 そこ ...
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スタッフやドクター、そして事務を育てるとは？
スタッフやドクター、そして事務を育てるとは？ 前回からの続きですが、あなたの理想のクリニックを作りたいなら人を育てる事が大切と言いました。 では、育てるとは 何をするのでしょうか？ 必要な事は３つで ...
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スタッフにコスト意識を！経費削減ではないです。
スタッフにコスト意識を！経費削減ではないです。 日々の診療でさまざまな材料を使います。 セメント、印象材、石膏にボンディング。 気にせず使うか？それともコスト意識をもって使うか？ すごく重要です。 合 ...
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患者さんが増える歯科医院の入り口
前回は、患者さんの足が遠のく歯科医院の入り口を話しました。 今回は患者さんが入りたいと思う入り口や待合い作りです。 ① 明るい照明。雰囲気良くできればなお良いです。 ② 入り口にブラックボードがあ ...
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トリートメントコーディネーター その②
前回からの続きです。 トリートメントコーディネーターですがクリニックで歯科医が院長のみのケースはトリートメントコーティネーターも良いと思います。 ただ、勤務医がいるケースはお勧めできません。 なぜな ...
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トリートメントコーディネーター その①
トリートメント・コーディネーターって言葉を知ってますか？ 簡単に言えば現状や治療の方向性などを、患者さんに伝える方です。 歯科医師や衛生士ではなく無資格者の歯科助手がやるケースがあります。 ではこの ...
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受付も歯科医院の口コミや評判になる。
前回からの続きの 感じの良い受付のポイントその②です。 感じの良い受付になるには 『笑顔と立ち振る舞いが重要です。』 私はお店に行って 笑顔が無く無表情で仕事してる人を見ると通う気が無くなります。 な ...
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あなたの歯科医院の受付対応は感じ良いですか？
あなたのクリニックの受付は感じが良いですか？ もし感じが悪ければ損をしてます。どんなに先生の腕が良くても最初と最後の受付で嫌な感じがあったら 病院の評価としては物凄く下がりです。 以前電話対応の事も書 ...
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歯科医院での電話対応の対策法
前回からの続きです。電話チェック後はどうすれば良いのでしょうか？ もちろん、結果が良ければそのままでＯＫです。何か取り組むのも時間の無駄です。 ただ、結果が芳しくないケースは対策が必要ですよね。 た ...
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歯科医院の受付電話対応の評価基準
前回からの続きですが電話対応をチェックする際の評価基準についてです。 この評価基準がないと電話かけた人の曖昧なコメントしかもらえずに取り組み自体に意味が無くなる結果となってしまいます。 まずは評価を ...
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歯科医院の電話対応は感じよい？
電話の対応ってすごく大切です。 ホテルの様な応対をしないまでも感じの良い対応が出来るのは必要です。 飲食店でも予約した際に対応した人の感じが悪いとそこですでに嫌な印象となります。 重要な会だから、 ...
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歯科医院のスタッフ教育のやり方の違いとは
前回からの続きですが、 コーチングとティーチングの実際の院内での活用方法です。 まずは入ったばかりのスタッフなどにはティーチングで教えていきましょう。 新しいスタッフも何をしたら良いのか分からない ...
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歯科医院のスタッフへのコーチングとティーチングの使い分け
コーチングとティーチングという教え方の方法があります。 コーチングとは、達成する為に自ら考えさせ、行動を促して相手をサポートする手法です。 ティーチングとは、相手に考えや行動の答えを教えていく手 ...
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歯科スタッフのスキルアップと定着率の為の委任とは
時間シリーズの今回は 『委託する』です。 多くの人が仕事や、やる事を抱え込みます。 人に任せずに全部自分でやって そして『お疲れた～』となります。 人に任せれないタイプのよくある思考はこうです。 ...
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あなたも歯科の国際学会で海外旅行に行くんですか？
患者さんとプライベートの話はしますか？ 私自身は治療以外の事はあまり話さないタイプなんですが出来れば少し治療以外のコミュニケーションを取った方が良いです。 特に若いドクターは時間があれば患者さんとの ...
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歯科医院の朝礼や朝ミーティング
クリニックによっては 出勤したらなんとなく周りに挨拶して すぐに診療に入るってケースがあります。 もしくは 診療が終わったら、 『お疲れさま～』と言って フラフラと帰って行く風土のクリニックもありま ...
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