歯科医院での電話対応の対策法
前回の『歯科医院の受付電話対応の 評価基準』（http://haisyakaigyo.com/?p=1011）で、電話対応におけるチェックすべき７つの項目表を作成し友人の方に自分の医院に電話予約をし ...
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歯科医院の受付電話対応の評価基準
前回『歯科医院の電話対応の 感じは良い？』(http://haisyakaigyo.com/?p=1008)になりますが、前回歯科医院の電話対応がとても重要で、患者さんの増減にまで影響を及ぼす事をお話 ...
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歯科医院の電話対応の、感じは良い？
電話の対応ってものすごく大切です。一流ホテルの様な完璧な応対をしない迄も必ず、感じの良い対応が出来る必要があります。私自身の経験でも飲食店でも予約した際に電話対応した人の感じが悪いとそれだけで既に、 ...
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歯科医院のスタッフ教育のやり方の違いとは
前回の 『歯科医院のスタッフへの コーチングとティーチングの 使い分け』 （http://haisyakaigyo.com/?p=999） からの続きで、 今回は、 ...
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歯科医院のスタッフへのコーチングとティーチングの使い分け
あなたは、スタッフにも 成長してほしいと感じていますか？ 歯科医院は、院長だけが すごいスキルを持っていたとしても 成り立ちません。 もちろん、ものすごく腕が良く そ ...
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歯科スタッフのスキルアップと定着率の為の委任とは
前回まで時間管理について お伝えしてきました。 そして、今回もまだ時間管理について のお話は続きます。 ただ、前回までとは少し違った視点 での時間の有効活用法について お話したいと ...
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海外旅行はどうでしたか？
患者さんとプライベートの 話はしますか？ 私自身は治療以外の事は あまり話さないタイプなのですが 出来れば、少し治療以外の コミュニケーションを取った方が 良いと考えてい ...
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歯科医院の朝礼や終礼、朝ミーティング・夜ミーティング
朝礼もしくは朝ミーティングをしていますか？クリニックによっては出勤したら、なんとなく周りに挨拶だけして、すぐに診療に入ると言う場合があります。もしくは診療が終わったら、そのまま『お疲れさま～』と言って ...
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歯科の院長と女性スタッフがケンカ！？
歯科医院って女性社会です。院長だけが男性であとはすべて女性スタッフと言うケースが、ほとんどだと思います。もちろん院長が女性でスタッフもその他のスタッフも女性で全員が女性のみと言う医院もあります。しかし ...
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歯科助手など、スタッフへの仕事の依頼や頼み方。
今回は、まだしっかり成長しきっていないスタッフに仕事を頼むときのポイントについてお話したいと思います。 「しっかり成長しきっていない」と言うのは、一人で考えて仕事ができるレベルではないと言うことです。 ...
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患者さん満足度や気持ちを満たす対応
あなたはスタッフに対して仕事で何を求めていますか。アポイントが取れる様になる事？患者さんを導入出来るようになる事？お会計が出来るようになる事？滅菌や準備が出来るようになる事？これは全部。挙げ出せばキリ ...
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歯科医師・歯科衛生士・歯科助手を育てる事が大切
歯科医師・歯科衛生士・歯科助手を育てる事が大切 歯科医院を開業すると、人をまずは雇わないといけません。 最初は、衛生士１人に受付兼助手を１人ぐらいからスタートでしょうか。 人によっては、夫婦でやって雇 ...
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自分の殻、歯科医院としての殻をやぶって成長する。
自分の殻、歯科医院としての殻をやぶって成長する。 人間だれしも殻があります。 ・このぐらいしか自分は出来ない。 ・そんな事は出来ない。 ・分かるけどやるのは厳しい。 別にそのままの自分でいるのも一つの ...
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歯科医院の受付の業者の電話対応と伝言
歯科医院の受付の業者の電話対応と伝言 毎日診療してると、受付のスタッフから 『先生、○○さんって方からお電話です。』 『先生、××の事で電話が来てます。』 などと、いろいろ業者やセールスの電話がかかて ...
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歯科医師や衛生士のちょっとした伝え方で、患者さんの感じ方が違う。
歯科医師や衛生士のちょっとした伝え方で、患者さんの感じ方が違う。 言葉ってすごく影響力ありますよね。 相手の話で 心が動かされたり感動したり怒ったり悲しんだり嬉しかったり いろいろな感情が芽生えます ...
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動画撮影でスタッフ教育の時間短縮
動画撮影でスタッフ教育の時間短縮 スタッフの教育ってかなり手がかかると思います。 手間をかけて教えて行く事でスタッフも育って行くので非常に必要ななのですが ただ時間がかなり取られてしまいます。 そこ ...
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スタッフやドクター、そして事務を育てるとは？
スタッフやドクター、そして事務を育てるとは？ 前回からの続きですが、あなたの理想のクリニックを作りたいなら人を育てる事が大切と言いました。 では、育てるとは 何をするのでしょうか？ 必要な事は３つで ...
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スタッフにコスト意識を！経費削減ではないです。
スタッフにコスト意識を！経費削減ではないです。 日々の診療でさまざまな材料を使います。 セメント、印象材、石膏にボンディング。 気にせず使うか？それともコスト意識をもって使うか？ すごく重要です。 合 ...
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患者さんが増える歯科医院の入り口
前回は、患者さんの足が遠のく歯科医院の入り口を話しました。 今回は患者さんが入りたいと思う入り口や待合い作りです。 ① 明るい照明。雰囲気良くできればなお良いです。 ② 入り口にブラックボードがあ ...
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トリートメントコーディネーター その②
前回からの続きです。 トリートメントコーディネーターですがクリニックで歯科医が院長のみのケースはトリートメントコーティネーターも良いと思います。 ただ、勤務医がいるケースはお勧めできません。 なぜな ...
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トリートメントコーディネーター その①
トリートメント・コーディネーターって言葉を知ってますか？ 簡単に言えば現状や治療の方向性などを、患者さんに伝える方です。 歯科医師や衛生士ではなく無資格者の歯科助手がやるケースがあります。 ではこの ...
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受付も歯科医院の口コミや評判になる。
前回からの続きの 感じの良い受付のポイントその②です。 感じの良い受付になるには 『笑顔と立ち振る舞いが重要です。』 私はお店に行って 笑顔が無く無表情で仕事してる人を見ると通う気が無くなります。 な ...
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あなたの歯科医院の受付対応は感じ良いですか？
あなたのクリニックの受付は感じが良いですか？ もし感じが悪ければ損をしてます。どんなに先生の腕が良くても最初と最後の受付で嫌な感じがあったら 病院の評価としては物凄く下がりです。 以前電話対応の事も書 ...
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