前回
『患者さんが入りやすい
歯科クリニックにするために』
（http://haisyakaigyo.com/?p=1274）
で、患者さんの足が遠のく
歯科医院の入り口について
お伝えしました。
では、今回は患者さんが
入りたいと思う入り口や
待合い作りの方法について
お伝えします。
早速ですが、患者さんは
どんな入り口や待合なら
「入りたい」と思うか
７つのポイントを挙げます。
① 明るい照明
② 入り口にブラックボードがある
③ 待合いにオリジナルの
ポスターやポップがある
④ 理想の患者さんが読む雑誌を
置いている
⑤ スリッパなら滅菌器がある
⑥ 花などの季節感のある物を飾る
⑦ キレイに掃除された床やイス
などです。
①については前回のお話の中でも
お伝えしましたが
雰囲気を良くするのであれば
暖色系のダウンライトを
明るく多めにつけると
暖かい雰囲気で落ち着いた印象を
与えることが出来ます。
蛍光灯の色味では
昼光色は明るさや
清潔感はありますが
青みがかった白色が
無機質なイメージを与えてしまいますので
落ち着く空間を演出するのは難しいです。
電球色は、オレンジ色の色味が
暖かい雰囲気を出せますが
電球の設置数や日当たりがない場所ですと
暗く感じる場合もありますので
そのあたりも考慮すると
とても雰囲気を良くできると思います。
②のブラックボードは
入り口の外に置いておくと
患者さんの目に留まります。
これも、医院のイベント告知があれば
書いても良いですし
オススメの治療を写真付きで
簡単に説明したポップのように書いても
良いと思います。
または
「もう○月ですね！〜」
などと、患者さん相手に
お喋りするように書くのも
患者さんとの距離感が縮まります。
他にもありますが
歯科医院だけでなく
飲食店や他の病院でも
こう言うブラックボードが出ているだけで
目に留まる上に
読みたくなります。
そして、内容を見て
医院の中に入らずとも
院内の予想ができるので
緊張せず、入りやすく感じます。
③の手作りのポップは
作ることで温かみのある雰囲気を出せます。
既製品のポップよりも手作りの方が
患者さんの目も引きます。
④理想の患者さんが読む雑誌を
置いている。
については、理想の患者さん？
と思われるかもしれませんが
これがとても重要です。
もし、週刊誌やスポーツ新聞ばかりを
置いているならば
それを好む患者さん層が通院します。
これは、前回お話した
「漫画を置いている」のと同じことです。
漫画や週刊誌、スポーツ新聞が
悪いのではありません。
しかし、もしあなたが自費治療にも
力を入れて
雰囲気の良いクリニックにしたいと
思うのであれば
それらを置いているクリニックとは
少し違うかと思います。
街の立ち飲み居酒屋と
お洒落な創作料理屋を
想像してみて下さい。
前者なら、スポーツ新聞が
置いていても
違和感がありません。
後者なら、置いていたら
違和感がありますよね。
居酒屋のように
ワイワイガヤガヤしているのも
楽しくて良いですが
落ち着いた空間で
ゆっくりした気持ちで
過ごせる創作料理店の方が
落ち着くと言う点では
軍配が上がります。
歯科医院に置き換えてみると
ワイワイガヤガヤした医院と
落ち着いた空間でゆったりと過ごせる医院
どちらを望むでしょうか？
個人差はあると思いますが
自分がどちらの医院を目指しているか
を考えると
落ち着いたクリニックを
求める人が多いでしょう。
そうなると
落ち着いたクリニックで
受診したいと思われる患者さんが
入りたいと思うクリニックにすることです。
そのためには、週刊誌やスポーツ新聞
漫画ではなくて
理想の患者さんが読む雑誌を
置くようにしておくと
患者さんも、それに合った人が
来院されるようになります。
⑤スリッパなら滅菌器がある
これも、前回お伝えしましたが
汚れたスリッパや雑然とした状態で
置かれているスリッパがあると
それだけで医院の質は落ちます。
綺麗なスリッパが置かれていないだけで
患者さんは、歯科医院のすべての
衛生面に不安を感じるでしょう。
スリッパを使用しているならば
スリッパ用の滅菌器を使用していれば
患者さんも「このクリニックは
衛生面に気を使っているんだ」 と
認識できるので安心出来ます。
⑥花などの季節感のある物を飾る
季節感があるものを飾ることで
院内の手入れをしていることが
よく分かります。
お店などでも、きちんとしたお店は
季節の花を生けていたり
その季節ならではの置物を飾って
いたりします。
逆に、お客さんが
あまり入らないようなお店は
花と言っても造花が
埃をかぶって飾られていたり・・・
そんなお店には、あまり行きたいと
思いませんよね。
歯科医院でも同じことです。
⑦キレイに掃除された床やイス
これは、新しく綺麗な床やイスである
必要はありません。
古くても、綺麗に掃除されていれば
良いのです。
いくら新しくても掃除が
行き届いていなければ
患者さんは気づきます。
毎日、そこで働いている自分では
気にならないことでも
患者さん目線は敏感です。
自分の家なら、髪の毛１本落ちていても
気にならないけれど
人の家だと、髪の毛が落ちているだけでも
目に付きますよね。
それと同じです。
また、歯科医院は楽しい気持ちで
来院される方は少なく
不安を抱えて
来院される方が多いです。
普段以上に、いろんな事に
敏感になっている状態です。
イスや床を綺麗にしておくことで
少しでも居心地の良い環境を
提供できると患者さんの不安を
軽減することが出来ます。
以上が７つのポイントです。
これだけ言っておいてにはなりますが
実は、大切な事は一つです。
それは
おもてなしをする気持ちがあるか
どうかです。
大切な人をおもてなしする時に
何に気を付けますか？
上にある１つ１つの項目を
クリアするのも大切ですが
そんな事よりも大切なのは
患者さんをおもてなしする心です。
病院は治療するところだから
おもてなしなんて関係ないと
思う人もいるかもしれません。
確かにその気持ちも分かります。
病院に
おもてなしの心が必要か
必要じゃないかは私にも
分かりません。
でも、声を大にして言える事があります。
患者さんは、それを求めている
という事です。
そこにニーズがあるから
やるのです。
ただ、患者さんを気持ちよく
お迎えする事をすれば
必ずそれをしている歯科医師や
スタッフの心も澄んできます。
なぜなら、患者さんがそれに反応して
良い言葉を掛けてくれるからです。
それがまた励みになりますし
自分のクリニックを
好きでいてくれる人がいる
と言うのは、すごく嬉しい事です。
患者さんにとっても気持ちよく
通院できて
その気持ちが患者さんから
返ってくる。
そして、患者さんも増える。
やって損することは一つもありません。
おもてなしの心を持てば
どんなことをすれば
相手が心地よいかを考えるだけで
何をすれば良いかが分かります。
もし、それがまだピンと来なければ
ここでお伝えした７つのポイントから
まずは実践してみてください。
患者さんの反応も、自分の意識にも
確実に変化が表れます。
伊勢海 信宏
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