院長が叱る時ってどんなタイミングの時なのか?

『衛生士や歯科助手など、

 スタッフを怒っていませんか?叱るのが大切です!』

http://haisyakaigyo.com/?p=557)で、

 

感情で怒らないことが重要とお話しました。

 

 

 

「怒る」は相手に腹を立て、

その感情をそのまま相手にぶつけてしまう事で

相手の為でもなんでもありません。

 

 

ですので、基本は「怒る」と言う感情は無くして

冷静に話し合う

 

または冷静に叱るのが重要です。

 

 

 

これも前回にお話しましたが

「叱る」ことは、相手を想い、

改善するように教育することです。

 

感情のままに怒っていては

改善には繋がりませんが、叱ることで

相手を改善へと向けることは可能です。

 

 

 

 

では、どんな時に話し合いをして

どんな時に叱るのでしょうか。

 

 

これを読んで、

「そう言えば自分は今まで、

 怒ってきた事しかなかったな・・・」

 

または、「怒ることが多いな」と思った方は、

いざ「怒る」→「叱る」に

変えていこうと思っても、

いつ、どうやって叱ったら良いのかが

難しいですよね。

 

 

 

これには、

実は叱らないといけないタイミングと言うのが、あるんです。

 

 

 

いざ、感情を抑えて怒ることを我慢し

きちんと相手を想って叱ろうとしてみても

もし 、そのタイミングが間違っていたり

そのタイミングを逃してしまっていると

せっかくの行為も無駄になってしまい

結局、本人の為にもならないのです。

 

 

 

そうなってしまうと、

改善できるようにと努めたのに、

タイミング一つで、結果に繋がらないなんて

もったいないですよね。

 

 

 

また、タイミングを誤ったがために

スタッフの心が離れていってしまう事も

あります。

 

 

感情的に怒る場合は、

そんな事も考えずに怒れますが、

改善を求めるのであれば、色々な事を

考えてから言葉を発する

相手に伝えることが如何に大事で

簡単ではないかが分かると思います。

 

 

 

しかし、いつまでも同じことで

成長しない相手に腹を立て続けるよりも、

少し考えて習慣を変え

上手に叱れるようになる事で

得られるものは、とても多いです。

 

 

 

その為にも、タイミングを理解しておいて

下さい。

 

 

 

では、その叱るべき時ですが

それは、

 

本人が分かっていて、弛んでいる時です。

 

 

 

本人が分かっていて?

 

と思うかもしれませんが

勤務年数に関わらずで

個人によりけりなのですが・・・

 

入社して仕事を一通り覚えるまでは

だいたい、みんな毎日緊張感を持って

仕事をし、一生懸命です。

 

 

しかし、一通りのことが出来るようになり、

毎日が同じようになってくると

途端に手を抜き出してしまったり

もしくは新しい事を覚えようと

しなくなってしまったり・・・

と言う事があります。

 

 

先にも述べましたが

これは本当に個人差があるので

勿論10年勤めても20年勤めても

弛まずにしっかり仕事をしている人も

沢山います。

また、弛んでしまう時期もそれぞれだと思います。

 

 

 

或いは、その日だけ何かしらの理由があって

弛んでしまっていると言うことも

あると思います。

 

 

しかし、いずれの時期にせよ

仕事で弛んでしまうと、仕事に対しての

やる気がないので

どうしても手抜きになってしまいます。

 

 

そこで、ミスを起こしてしまうのは当然です。

 

また、ミスしてしまっても、あまり反省する

気持ちもないので、次も同じミスを

してしまいがちです。

 

 

 

 

こう言った状況の時にこそ、叱る時です。

 

 

 

 

逆に、

精一杯頑張ってのミスは仕方がありません。

 

 

それは次に成長につながります。

 

 

 

だから、もしスタッフが頑張っている

にも関わらず、ミスをしてしまった時には、

叱るタイミングではありません。

 

 

そう言う時は、叱るのではなく

フォローしてあげて下さい。

 

もし、それが治療中のミスであれば

治療後に声をかけて、次に同じミスを

しないようにするためのアドバイスなどを

伝える方が良いです。

 

 

一生懸命やっての結果のミスなので

スタッフ自身も、ミスに対して凹んでいる所、

ここで叱ってしまっては、

更に追い打ちをかけてしまう事になります。

 

 

 

 

でも、もし出来るのに弛んでいてのミスならば

成長につながらないだけでなく、

患者さんや周りのスタッフに

迷惑をかけてしまう行為なので叱る必要があります。

 

 

 

だから、ミスが起こった時には、

そのミスの原因が

弛んでいるからなのか?

 

それとも

精一杯やった上でなのか?

 

それを考えることが重要です。

 

 

 

 

どちらかを判断する前に、

「叱る」もしくは「フォローする」

としてしまうと、スタッフの成長にも

ならないので、そこは

しっかり見極めるようにしましょう。

 

そして、繰り返しになりますが、

何より大事なことは

 

『感情で怒らない』

 

です。

 

感情のままに怒ってしまう時には

タイミングなんて考えていないと思いますが

今日お伝えしたことを頭に置いておいて、

感情的に怒りそうになったら

思い出して下さい。

 

 

 

そして、怒りそうになったら

すぐ声や態度に出さずに

まず1秒でも自分を落ち着かせましょう。

 

 

この癖をつける事が出来れば

すぐに怒ってしまうことは無くなります。

 

そして、少し冷静になったら

相手がどちらでミスをしたのかを

考えた上で、行動に移しましょう。

 

 

 

 

今までがもし、

「怒る」ばかりで「叱る」をしてこなかったなら、

最初は難しいかもしれませんが

すぐに慣れることが出来ますので

是非、実践してみて下さい。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

伊勢海 信宏

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