『開業成功の７つのスキルや能力』
（http://haisyakaigyo.com/?p=79）で
開業して成功するために必要な
７つのスキルを
以前お話しましたが
その７つのスキルについて詳しく
解説していきます。
７つのスキルとは
①治療技術
②コミュニケーション能力
③気付く力と計画力
④セールススキル
⑤マネージメント
⑥マーケティング
⑦マインド
です。
そして、今回の内容は
５つ目、マネージメントです。
マネージメントって何？
では、まずマネージメントとは
どんなスキルでしょうか？
マネージメントスキルには
二つあります。
一つには、経営管理的なもので
財務、マーケティングなども
把握した上で
業績を向上させる要素となります。
もう一つは、ヒューマンスキルで
職場内の人間関係の調整、部下の育成などです。
今回のマネージメントとは
二つめのヒューマンスキルの方で、
ここではクリニックの人をまとめる力
のことです。
このスキルについて話をすると、
「今、自分の医院に足りないのは
マネージメントだ！」
と思って
「よし！
早速マネージメントしよう！」
と一人で張り切って
暴走しがちですが
ちょっと待ってください。
マネージメントは
スタッフやドクターに
強制的に仕事をさせたりする事が
目標ではありません。
一番大切なのは
『スタッフやドクターの事を想って
自ら行動したくなる様に導く事』
です。
あなたがいくら治療を頑張っても
衛生士の説明の質が悪かったら
どうでしょうか？
受付が初診を電話で断っていたら
どうでしょうか？
助手が面倒臭そうに
患者さんを導入していたら
どうでしょうか？
患者さんからは、
先生は良いんだけど・・・。
何かあの病院
雰囲気が良くないんだよね・・・。
と思って患者さんが来なくなって
しまうのではないでしょうか。
医院は先生一人が完璧であっても、
完璧な医院なわけではありません。
医院は、チームで成り立っています。
だからこそチームメンバーが
患者さんの為により良い環境や
対応が出来るように
導いていける力が必要です。
しかしながら、ただ厳しく
『やれ！』
と言われても、人は動かなかったり
続かなかったりします。
学生時代を思い出してみて下さい。
「勉強しなさい」
と親に言われれば言われる程
やる気が萎えて、
「もういいや！」
と言う気分に
なってしまいましたよね。
厳しく言えば言うほど
スタッフは
嫌になり、辞めてしまいます。
勿論、スタッフに嫌われたり
辞められることを恐れて
何も言わない事が良いわけでは、
ありません。
時には厳しくいう事も
必要かもしれません。
しかし、大切なのはスタッフが
自ら行動したくなる様に導く事です。
それが求めるべき
マネージメントスキルです。
では、自ら行動するスタッフ
にするためには
どうすれば良いのでしょうか？
さまざまなポイントはありますが
今回１つ、お伝えするとすれば
『やり方ではなく、
やる意味を伝える事です。』
多くの人はやり方や
やる事だけを伝えます。
でも、大切なのは
その人にとって、その行動をやる意味
を伝える事です。
例えば
笑顔で挨拶すると言う事は
だれでもやり方は分かります。
でも、それを実行しない人がいたとします。
いくら『ちゃんとやれ！』
と言ってもそれほど変わらないでしょう。
なぜでしょうか？
それはそもそも、その人には
やりたいと言う気持ちが少ないからです。
スタッフは心の中では
『いちいち笑顔で挨拶なんて
面倒くさいよ。』
と思っているかもしれません。
そんな時ほど、
やれ！と言うだけではなく、
「やる意味」を伝えるのです。
笑顔で挨拶する事で
そのスタッフにとって
どんなメリットがあるのか。
続ける事で
そのスタッフにとって
どんな成長があるのか。
逆にやらない事で
そのスタッフに
どんなデメリットがあるのか。
そう言った事をしっかり伝えて
あげるのです。
そして気持ちを変えるのです。
先ほどの勉強の例えで言うと、
勉強させる為に、
「テストで何点を取りなさい！」
と言うよりも
勉強することによって
将来その子にとって
どれだけ大きな世界が広がるのか
それは将来、多くの選択肢を与え
楽しめるのか
と云うことを
しっかり伝えてあげることです。
そうすれば、きっと勉強も楽しめて
結果として、テストの点数も
上がるでしょう。
例えは勉強ですが、仕事も同じで
気持ちが変われば
いちいち細かく言わなくても
自ら行動をより良く
変えようと努力します。
そうなってスタッフ自身の
考え方が変わり
気持ちが変われば
挨拶することだけに留まらないでしょう。
自分で考えて
自分の仕事がどれだけ向上できるか
を考えることが出来るように
なったスタッフ達は
自然と次の目標を立て
自ら課題を作り
達成するようになります。
言われたから嫌々やる
メンバーではなく
自ら行動するメンバーと
仕事する事は
仕事の幸せ度が
本当に違ってきますよね。
それは、結果としてスタッフや
ドクター自身にも
自信と充実感を。
そして、仕事に対する
モチベーションも上げる事になります。
何より、そんなメンバーばかりが
働く医院は
医院自体がとても感じの良い
素晴らしい医院になるでしょう。
そんな医院を自分の
マネージメントスキルで
作り上げたいですね。
伊勢海 信宏
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