歯科マーケティングスキルを上げないと将来が大変。（歯科研修医でも大切）

『開業成功の７つのスキルや能力』

 

（http://haisyakaigyo.com/?p=79）で

 

 

開業して成功するために必要な
７つのスキルを

以前お話しましたが

 

 
その７つのスキルを詳しく

解説していきます。
 

 

７つのスキルとは

 

①治療技術

 

②コミュニケーション能力

 

③気付く力と計画力

 

④セールススキル

 

⑤マネージメント

 

⑥マーケティング

 

⑦マインド

 

です。
 

 

 

その中でも、今回お話するのは
開業成功の７つのスキルの

 

 

６つ目、マーケティングです。

 

 マーケティングって何？

マーケティングとは

簡単に言えば

 

 

広告や告知等で患者さんが

クリニックに来るようにする取り組みの事です。
 
 

 

 

一番分かりやすい取り組みだと

 

ホームページがあります。

 

 

 

その他にも、
パンフレット・小冊子・看板などなど。
 

 

 

しかしながら、
いまどきホームページも

 

 

パンフレットも作っている

クリニックは多いです。

 

 

 

それは業者に頼めば

だれでも手軽に作れるからです。

 

 

 

少しパソコンが得意な人であれば

自分でパンフレットを作る事も

出来るでしょう。
 
 

 

しかし実は、本当のマーケティングとは

 

 

ホームページを作る事でも

パンフレットを作る事でもありません。

 

 

 

 

では、何をどうすることが、

マーケティングなのでしょうか？

 

 

 

もしかすると今現在、自分自身では

 

 

「マーケティングはできてるから　

　これは読まなくても大丈夫だな」

 

 

と思っていたら

ちょっと待って下さい。

 

 

 

それは、もしかすると

 

 

出来てる『つもり』のマーケティング

 

 

になってませんか？

 

 

 

 

「マーケティング好き」だと

自負する先生がいます。

 

 

 

ホームページ、パンフレット

看板、小冊子は勿論、取り組んでいます。

 

 

それに加えて、バス広告、

地元誌のインタビュー形式で

 

 

紹介される広告、駅構内での看板…

 

 

と目につくものは、できうる限り

取り入れています。

 

 

 

 

しかし、初診患者さんへの

問診の際に

 

 

「当院を選んだ理由、きっかけ」

 

 

と設問を設けたところ

回答の多くは

 

 

⦁ 通りがかり

 

⦁ 知人からの口コミ

 

 

でした。

 

 

 

 

勿論、知人の紹介で

来院してもらえることは

 

 

本当に有難いことです。

 

 

 

 

ただ、忘れてはならないのは
この先生は医院の宣伝

 

 

マーケティングに力を

入れているのです。

 

 

 

 

言い方を変えれば、宣伝費用に

お金をかけているのです。

 

 

 

しかし、初診の多くは

費用をかけた宣伝方法とは異なる

 

 

何なら全く費用のかかっていない

「口コミ」で来院されています。

 

 

 

 

これはどういうことでしょうか？

 

 

 

 

マーケティングに力を入れ

ありとあらゆる手段を使って

 

 

医院の宣伝をしたのは事実です。

 

 

 

 

しかし、問題はせっかく作成した

ホームページやパンフレットを見て

 

 

 

患者さんが来たくなるかどうか？です。

 

 

 

 

 

 

本当に効果のあるマーケティングとは

一度考えてみてください。

 

 

 

あなたが昨日一日で見た看板で

 

記憶に残っているお店はありますか？
 
 

 

今月に手にしたチラシやパンフレットで

 

記憶に残っているお店はありますか？

 

 

 

ほとんど無いのでないでしょうか？

 

 

 

 

実は患者さんは

 

あなたのクリニックに興味はありません。
 

 

 

お店であればお客さんは

あなたの店に興味はありません。
 

 

 

 

だから記憶に残らないのです。

 

 

ではどうしたら

少しでも記憶に残るようになるのでしょうか？
 

 

 

それは自分目線で宣伝するものを

作るのを止める事です。

 

 

 

クリニックなら患者さん目線

お店ならお客さん目線

 

自分か患者さんか
どちらの視点で作るかが重要です
 
 

 

先ほどの、マーケティング好きの

先生の場合も、まさにそうですが

 

 

やってしまいがちな事があります。

 

 

 

 

 

それは、たくさん宣伝活動していると

 

それに自己満足してしまうということです。

 

 

 

 

自分の医院はこんなに綺麗だよ！

 

 

内装こだわっていて、オシャレだよ！

 

 

自費治療の技術には自信があるよ！

 

 

 

 

と、自分の伝えたいことばかりを
アピールする広告。

 

 

 

 

そして、いろんなもので、

宣伝しているから

 

 

「もう自分はやれることは、

　やっている！　

　

　これだけやれば、マーケティングは完璧」

 

 

と思ってしまうことです。

 

 

 

 

しかし、これは単なる自己満足で

しかありません。

 

 

 

大切なのは、自分から見てではなく

 

患者さんがどう見るかです。

 

 

 

 

 

これらの広告に患者さんが知りたい

情報があるのか？

 

 

 

この医院に興味を持てるかどうか？

 

 

 

 

大切なのは、広告の量ではありません。

 

 

先生の一方的に伝えたいことでも、

ありません。

 

 

 

 

作った広告が患者さんから

どう見えるかを意識しましょう。

 

 

 

そうすれば、間違いなく患者さんの

目に留まります。

 

 

 

 

最近では、マーケティング媒体も

数多くあり、流行りもあります。

 

 

 

しかし、流行りに乗るばかりではダメです。

 

 

 

 

医院の地域性や

自分が求める患者さん層もありますよね？

 

 

 

 

それに合わせた媒体をしっかり選んで

 

上手に活用しましょう。

 

 

 

 

 

今は、歯科医院がとても多い時代です。

 

 

 

 

道を１０分歩くだけで

一体何軒の歯科医院の看板が

 

 

目に入ってくることか・・・

 

 

 

 

その中で患者さんに

選んでもらえる歯科医院にするためには

 

 

 

患者さんの求める情報を

敏感にキャッチして

 

 

それに合わせて自分の医院を

アピールするようにできると

 

 

 

きっと患者さんの記憶に残る

マーケティングができるでしょう。

 

伊勢海　信宏

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