前回『掃除や清掃の質を
患者さんは評価している』
（http://haisyakaigyo.com/?p=1619）
で、歯科医院での掃除が
どれだけ重要かをお伝えしました。
クリニックで大事なことは
治療内容が一番
そして、スタッフの対応なども
大事だと挙げられる方は多いですが
クリニックの評価を左右するものに
清掃状態があります。
待合室、スピットン、チェアーの足元
トイレ、棚の上、床・・・
などなど、いろんな場所がありますが
患者さんは、いろんな所を見ています。
そして、それがどんな細かな所であっても
綺麗にしておく必要があります。
そのため、クリニック内の掃除は
多岐にわたります。
しかし、多岐に渡るだけあって
見落としてしまっていたり
たまに気づくと
結構汚れている部分があることがあります。
自分の家の掃除なら
「あ！忘れてた！」
でも良いですが
クリニックは患者さんが見るものなので
忘れていたでは済みません。
汚れが残っていることで
患者さんに不安や不信感を
与えることになってしまいます。
だから、掃除を適当にしたり
「なんとなく」綺麗にするだけではなく
しっかりと忘れずに
きちんと行う必要があります。
そして、そのためには
そこをシステム化すると効率が上がります。
では、そのシステム化をするために
まずして欲しいことは
掃除する項目を５０～１００個ぐらい
ピックアップして下さい。
例えば
タービンホースを拭く
窓ガラスの掃除
薬瓶を拭く
スリッパの掃除
などなど。
どんな小さなことも全てです。
山ほど項目があると思います。
まずは、全てをピックアップする事が大切です。
なぜなら、一度全てをピックアップしておけば
いちいち院内を見渡さなくても
掃除をする項目が
一目瞭然だからです。
そしてその項目が出たら
次にして欲しいのが
すべての項目の頻度を決めると言うことです。
例えば
ユニットのイスの下を掃除
⇒２週間に一度
窓ガラスを掃除
⇒３週間に一度
などなど
全ての項目に頻度をつけてください。
ただ注意して欲しいのは
このシステム化をするにあたり
最初に意気込んでしまい
何でも高頻度で掃除をするように決めると
実際にその通りにしようとすると
現実問題として
それ通りには出来ない事があります。
それでは、せっかく小さなことも
全て書き出してシステム化しても
適当にすることになり
システムの意味がなくなってしまいます。
したがって、この項目の頻度を付ける
と言う段階は
しっかりバランスを取って
どの頻度にするか考えて下さい。
そして、最後にして欲しいのは
この項目と頻度をまとめて
年間や月間の掃除表などを
作って記入していって下さい。
３ヶ月に一度掃除する場所なら
１月 ４月 ７月 １０月
など分散して表に入れていくと
掃除する項目を考えなくても良くなります。
そして、その表は年間のものから
毎月のものも作成します。
例えば、１月ならば
３ヶ月に１度の掃除も入り
ユニットのイスの下を掃除も
２週間に一度、窓ガラスの掃除も
３週間に一度入ります。
他にも、２日に一度掃除するものや
毎日掃除するものも入ります。
そして、この月ごとの表を貼りだしておけば
今日はどこを掃除すれば良いのか
と言うことが一目瞭然になります。
この年間と月間の掃除表を作成することで
確実に掃除すべきところを
忘れずに掃除することが出来ます。
最初に作る時には
とても多くの項目を考えて
書き出してと言う作業を
面倒に思うかもしれませんが
そこで手を抜かずにすることで
きちんとしたシステムが完成します。
掃除などでも一度システムを
作っていくと、その後がとても楽になります。
逆に、手を抜いて作ってしまうと
結局その表がアテにならないので
「他にも掃除すべき所が
あるんじゃないかな」
と考えたりしないといけなくなってしまいます。
毎日、「これで良いのかな？」
と思ったりしている方が
余程面倒ですし
無駄な労力だと思います。
あと、毎日はしなくて良い掃除の
項目に関しても
無理に頻度を上げて
頻繁に掃除するように
組み込む必要はありませんが
だからと言って、
「石膏トラップの掃除は
面倒だから・・」
と言う理由で、頻度を減らすのは
駄目です。
必要な時期に、必要な掃除をしないと
掃除をした時に、余計に時間がかかってしまいます。
それは、大きな掃除だけではなく
小さな掃除でも言えることで
例えば、スピットンの掃除は毎日する
と思いますが、ササッと済ませていると
どんどん汚れが蓄積されていき
隅や裏側に、取れにくい汚れが溜まっていったり
ぬめりや赤カビのようになってしまいます。
そうなると、掃除するのも
また手間がかかってしまいます。
それよりも、日々の掃除で
きちんと隅まで掃除していれば
蓄積されていない汚れ程度なので
すぐに落とすことが出来ます。
結果、余計な時間がかからずに
シンプルな掃除で済ませることが出来るのです。
毎日、マメにクリーンにすることで
ずっとクリーンなクリニックを
維持することが可能になります。
面倒がらずに掃除のシステムを作り上げ
それを実践してください。
簡単に、綺麗なクリニックになりますよ。
伊勢海 信宏
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