増患や口コミを増やす仕組み

前回『小手先でない口コミや増患方法とは』

 

（http://haisyakaigyo.com/?p=3095）

 

の中で、コンセプトが重要と

お伝えしました。

 

 

正しいコンセプトがないと

増患も口コミも増えないので

 

 

しっかりコンセプトを考えることが大切です。

 

 

 

では、コンセプトが出来たら

次に何をすることが

 

 

口コミを増やすために

重要なのかをお伝えします。

 

 

それは、知ってもらう事です。

 

 

要は、そのコンセプトが

広く認知されるようにすることです。

 

 

いくらコンセプトが良くても

それを先生だけが「思っているだけ」では

 

 

残念ながら、口コミ増加への

効果はありません。

 

 

 

では、院長だけではなく

スタッフにコンセプトを理解して貰えばOKなのか？

 

 

と言うと、それもまた、

意味がありません。

 

 

 

大切なのは患者さんが

知ってくれている事です。

 

 

地域の患者さんがどれくらい

知っているか。

 

 

そこが最も大切です。

 

 

正しいコンセプトがあって

地域で広く認知されれば

 

 

必ず患者さんが増えます。

 

 

 

では、どのように認知度を上げるのか？

 

 

そこがポイントになってくると思います。

 

 

 

多くの人はHPやブログなどを

思い浮かべます。

 

 

もちろん、それが悪いわけでは

ありませんが効果は低いです。

 

 

なぜなら、HPをわざわざ見てくれる人は

 

そんなに多くないからです。

 

 

 

HPを見るときは

歯医者を探しているときです。

 

 

ゆえに、「どんな歯医者かな？」と

医院の内観や診療時間、雰囲気を

ザッと見て終わります。

 

 

 

そこから、直接認知度アップには

つながり難いです。

 

 

 

一番大切なのは現在通っている

患者さんに、しっかりコンセプトを

伝えて行くことです。

 

 

一見、地味に思われますが

この方法こそ地道でありながら

 

確かな方法です。

 

 

 

通院している患者さんに

コンセプトを伝えて行くことで

 

 

それに共感していく人が生まれて

口コミになります。

 

 

では、どのようにして患者さんに

コンセプトを伝えるのが良いのか？

 

 

診療する際に

患者さん一人ひとりに

 

コンセプトを丁寧にお伝えしていく・・・

 

 

と言うのは、実際問題として

難しいと思います。

 

 

 

 

すべて口頭で伝えるのは

非常に時間もかかりますし

 

労力もかかってしまいます。

 

 

 

実際の診療の合間で話せる時間は

それほど多くないので

 

 

それをしようとしても

出来ない歯科医院も多いです。

 

 

そこを解消するのに一番最適な方法は

 

小冊子を渡して

少し説明する方法です。

 

 

口頭で説明するだけでなく

小冊子を渡す事で認知度は

何十倍も上がります。

 

 

 

なぜなら、ただ先生の話を聞くよりも

能動的に読むという行為の方が

 

 

情報の定着量が格段に増えるからです。

 

 

直接話すと言うことにも

もちろんメリットはあります。

 

 

それが、自分が知りたいことや

学びたい内容であれば

 

 

活字だけで知識を得るよりも

話を聴く方が

頭によく入ることもあります。

 

 

 

しかし、自分が通院している歯科医院の

コンセプトを、自分から

 

「めっちゃ知りたい！」

 

と思う人は、稀でしょう。

 

 

 

それならば、話を長々としたとしても

聞いている時は

 

「へぇ、そんなコンセプトがあるんだ」

 

と思っていたとしても

家に帰る頃には

 

「あれ？どんな事言ってたっけ？」

 

となる患者さんが、ほとんどです。

 

 

 

 

しかし、小冊子になっていれば

サラッとコンセプトをお伝えして

 

 

患者さんにお渡ししただけでも

家に帰ってから、チラッと読み返すだけでも

 

「あぁ！そんなこと言ってたなぁ」

 

と簡単に思い出してもらうことが出来ます。

 

 

 

また、活字で読むことで、

記憶も定着しやすくなります。

 

 

 

更に、小冊子のメリットとして

その小冊子を友達や家族に渡したりします。

 

 

 

当然、小冊子を渡す事で

口コミのキッカケになります。

 

 

例えば、友達が

 

「どこか良い歯医者ないかな？」

 

と探していると

自分が通院している歯科医院が

 

 

良いからオススメしようと思った時に

口頭で説明するだけよりも

 

 

小冊子があれば、それを渡すだけでも

友達にも多くのことが伝わりますよね。

 

 

 

もらった人も、口頭で聞いただけ

だったら歯科医院の名前すら

 

 

忘れてしまうこともありますが

小冊子があれば

そんなことはありません。

 

 

 

それに、来院されたことのない人にも

コンセプトがきちんと伝わるので

 

 

それが、その人の求めているもの

又、良いなと思われるものであれば

 

 

通院されるようになります。

 

 

 

このようにして、人から人へと

渡っていくことや、配布することで

 

 

地域で小冊子を受け取った人が

多くなる事が重要です。

 

 

『あそこの歯医者だよね！

　私も知っている。』

 

と会話しているグループで

知っている人が増えることで

 

 

知らない人があなたの歯科医院に

行きたくなります。

 

 

 

そんな良さそうな歯科医院に

行ってない自分が損している気分になるからです。

 

 

まとめると、

コンセプトをつくって

それを小冊子で地域に広めていけば

 

地域で一番の歯科医院になれます。

 

 

 

ただ何度も言っていますが

いま通っている患者さんの気持ちに

 

 

突き刺さるコンセプトがあり

それにより患者さんの心が動かないと

 

結果は生まれません。

 

 

 

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