患者さんは歯科医院のホームページの何を見ているのか？

前回

 

『歯科医院ホームページ戦略のポイント』

 

 

で、ホームぺージ作成にあたり

 

 

大切なポイントが３つあると

お伝えしました。

 

 

 

その３つとは

 

①　インターネットの検索順位で

　　上位にくる

 

 

②　通いたくなる雰囲気を感じる

 

 

③　患者さんがメリットを感じる

 　　

 

 

 

 

そこで、今回お話する内容は

 

 

②通いたくなる雰囲気を感じる

 

 

についてです。

 

 

 

 

 

 

前回からの続きになりますが

 

 

あなたの医院のホームページが

検索順位で１０位以内に入ったとします。

 

 

 

まず、これで

 

 

①のインターネットの検索順位で

　上位にくる　

 

 

と言うポイントは達成しました。

 

 

 

 

そして上位に入ったからこそ

歯科医院を探している人に

 

 

ホームページを見てもらえる

確率が上がります。

 

 

 

 

そこで歯科を探している人は

検索上位に挙がっている歯科医院の

 

 

ホームページを何件分か閲覧して

その中から自分の行きたい歯科医院を

 

 

選ぶことになります。

 

 

 

 

 

では、この時患者さんになる人は

 

歯科のホームページの

 

一体、何を見ているのでしょうか？

 

 

 

 

 

歯科医院のホームページには

医院によって

 

 

いろいろな趣向を

凝らしていると思います。

 

 

 

 

その中でも、一体どこを見て

多くの歯科医院の中から

 

 

「ここに、しよう」

 

 

と決めるのか…

気になりますよね。

 

 

 

 

 

それさえ分かれば、

患者さんの興味を惹く内容のものを

 

 

作る事が出来ます。

 

 

 

 

 

それなのに、せっかくホームページを

作っていても

 

 

その内容を履き違えてしまっていて

患者さんの求めている内容と違う情報を

 

 

提供してしまっている

残念なケースが非常に多いのです。

 

 

 

 

 

では、あなたが思う患者さんの

興味を惹ける内容とは何でしょう？

 

 

 

院長紹介でしょうか？

 

診療時間？

 

院内紹介？

 

スタッフブログ？

 

 

 

 

実は患者さんはこれらを 

 

 

見ている様で

なにも見ていません。

 

 

 

 

え？おいおい、意味が分からない。

 

見てるでしょ！

 

 

と思うかもしれません。

 

 

 

 

もちろん見ています。

 

 

ただ、本を読むように深く

見ているわけでなく

 

 

雰囲気を感じているだけなのです。

 

 

 

 

 

ホームページを閲覧している時の

患者さんはこんな思考をしています。

 

 

「キレイなクリニックかな？」

 

 

「優しい先生かな？」

 

 

「治療は上手いのかな？」

 

 

「スタッフは丁寧かな？」

 

 

 

そんな事を考えています。

 

 

 

ゆえに、クリニックの理念などは

ほとんど読まれていません。

 

 

 

 

「せっかく、ものすごく考えて書いたのに！」

 

 

と思われるかもしれませんが

これが実情です。

 

 

 

 

だからと言って

そこがテキトーで良いわけではありません。

 

 

 

あくまで、初診で歯科医院を

探している状態の時には見ていない

 

と言うだけです。

 

 

 

通院し出してから

見る方もいらっしゃいます。

 

 

 

さらに言うとホームページに

載っている『理念』などを読んで

 

 

それに患者さんが共感して

来院されるというケースは

 

 

かなり稀です。

 

 

 

 

 

したがって、しっかりした企業の

ホームページのようなものを

 

 

作成するよりも

患者さんがホームページをみて

 

 

 

「なんとなくキレイそうだな」

 

 

「優しい雰囲気の先生だな」

 

 

「新しい治療などを勉強していそうだな」

 

 

「スタッフも丁寧そうだな」

 

 

と言う雰囲気が伝わることが重要なんです。

 

 

 

 

いざホームページを作成するとなると

 

 

いろいろと載せたい情報が

出てくることと思います。

 

 

 

 

 

たくさんの情報を載せて

内容の充実したホームページは良いです。

 

 

 

しかし、患者さんが見たいのは

 

『医院の雰囲気』

 

 

であることを踏まえて

作成することが大切です。

 

 

 

 

 

例えば、自身に置き換えて

考えてみて下さい。

 

 

 

歯科医院を探すことは

あまり無いかと思います。

 

 

また、探すとしても一

般の患者さんのような目では

 

 

内容を見ないでしょう。

 

 

 

 

だから、飲食店や旅館を

調べている時のことを

考えてみて下さい。

 

 

 

 

お店の外観写真や内観写真

メニュー、口コミなどを見ても

 

 

細かいお店の理念などは

読まないと思います。

 

 

「なんとなく、良さそう！」

 

 

「なんか、美味しそう！」

 

 

「キレイなお店かも！」

 

 

そんな感じで選んでいると思います。

 

 

 

 

したがって、ホームページを

作成する上で大切なことは

 

 

 

「行ってみようかな？」

 

 

と患者さんに思ってもらえる

雰囲気があなたの歯科クリニックの

 

 

ホームページから出ているかどうか？です。

 

 

 

 

話は頭に戻りますが

 

 

まずは、インターネット検索で

上位になるようにして

 

 

歯科を探している人の目に

留まるようにします。

 

 

 

 

 

そして、ここからは

目に留まっても

 

 

ホームページの内容が良くないと

その時点で検索上位の

 

 

他の歯科医院に患者さんは

行ってしまうでしょう。

 

 

 

 

 

そうならない為には

こちらが思う内容ぎっしりの

 

 

ホームページなのではなくて

歯科の雰囲気が患者さんに

 

 

伝わるような内容のホームページを

掲載することです。

 

 

 

 

 

治療のことや、

こだわりの器材のことを載せるのも

 

 

もちろん悪いことではありません。

 

 

 

 

しかし、それが患者さんにとって

 

「難しいな」

 

 

「なんだか堅苦しいな」

 

 

 

などと感じるような内容や

並びであれば

 

 

せっかくのホームページも

集客に役に立たなくなってしまいます。

 

 

 

 

 

 

いかに、雰囲気を伝えることが

出来るのかを考えて

 

 

素敵なホームページを

作成してみましょう。

 

 

 

 

伝えたい事よりも

患者さんが知りたいことを

 

 

大事にしてください。

 

 

 

 

それでは、次回はホームページで

 

患者さんがメリットを感じることが

 

なぜ大切なのかをお伝えします。

 

伊勢海　信宏

次の記事へ！

 

【ステップで学びたい先生へ】

メルマガ登録されると
体系的に学べ、

理解や成長が早くなります。