前回の
『患者さんに信用されるには？』
（http://haisyakaigyo.com/?p=2271）
の続きです。
前々回
『歯科医師の話の全てを
患者さんは信用している訳ではない』
（http://haisyakaigyo.com/?p=2268）
で、患者さんは基本、歯科医のことを
信用していないと思った方が良いと
お伝えしましたよね。
そして、信用されるためには
どうしたら良いかを考え
行動すべきだとお伝えしました。
また、その方法として
社会的証明の原則を利用すると良いと
お話しましたよね。
その社会的証明を使う手段として
前回お伝えした「肩書き」があります。
肩書きは、言わば一つの他者からの
証明です。
過去の自分を全て知っている家族や
知人なら肩書きなんてなくても
信用してもらえますが
患者さんは、今までの自分や
人となりを知りません。
そんな自分を信用してもらうには
今までの自分の一部ではあるけれど
それを表すことの出来る「肩書き」が
とても有効です。
認定医や良い大学を出ていると言う
経歴などは、自分のことを知らない患者さんに対して
「この先生は、しっかりしている」
と言う証明となっているのです。
肩書き１つで、何もないよりも
一気に信用を得ることが出来ます。
では、その次にやって欲しいのが
具体的なあなたの歯科医院の評価を
載せると言うことです。
『でも、どうやって？』
と、思いますよね。
『評価と言っても、そんなすごい
治療をしてないし・・・。』
なんて、思う方もおられるかもしれませんが
心配しないでください。
大丈夫です。
やり方は簡単です。
患者さんから、あなたの歯科医院に対する
評価のアンケートを取ってください。
その歯科医院評価のアンケートの
統計結果をホームページなどに載せて下さい。
アンケートの記述は
フリーコメント式にしてしまうと
統計を取れませんので
項目を決めて１０段階の評価を
してもらうようにしましょう。
沢山聞きたいことはあるかもしれませんが
あまり項目が多すぎると
患者さんも答えるのが大変なので
５～７項目ぐらいで良いと思います。
その歯科医院評価を集計して
ホームページに載せて下さい。
でも、もしあなたの歯科医院評価の
結果があまりにも低いケースは
ちょっとホームページには載せられ
ないかもしれません。
せっかく患者さんに
信用してもらうための得策のはずなのに
患者さんからの低評価を
ホームページに載せてしまうと
完全に逆効果になってしまいますよね。
それを載せたことで
「こんな悪い結果でも載せるなんて
なんと正直な歯科医院だ！！
これは、信用できる！！」
- ・・とは、なりませんよね。
ゆえに、もしあなたの歯科医院の
評価が低ければ
しっかり、その項目の対策をする事が
先決です。
このアンケートは
ホームページに載せる為にするのが
目的ではなく、自分の歯科医院の
良い所を知ってもらう為にするのです。
だから評価が低い場合は
それに向き合って
しっかり改善をして下さい。
その一つ一つの取り組みが
良い歯科医院の一歩となります。
そして、それは結果
患者さんから信用される歯科医院を
作ることに繋がります。
アンケートをとって
結果が良くなかったから載せない。
で、終わりではなく
そこから得て下さい。
ちなみにアンケートをとる人数ですが
２０人や３０人では少なすぎます。
１００人位の患者さんから
アンケートを取って下さい。
でないと、正確な歯科医院評価は
得られません。
現在、通院されている患者さん
すべてにアンケートを取れば
１００人ぐらいは行くのではないでしょうか。
そして、もう１つ
アンケートをとることで注意をしてほしいことは
ねつ造は絶対にしてはいけないと
言うことです。
自院でするアンケートですので
その結果が悪ければ
いくらでも、ねつ造は可能です。
せっかくアンケートをとったのに
自分が思ったような評価でないかもしれません。
ホームページに載せるためにとったのに
こんな結果では載せられない
なんて思って、
良い評価でホームページに載せようと
魔が差してしまいそうになっても
絶対にダメです！
しっかりとした実態が無いのに
掲載しても悪評価につながる可能性があるし
そもそも自分の人間性を
捨てている行為です。
正直、そんなことをしてまで
信頼を得ようとしても
そんなことをする人は
どれだけ嘘をついても
信用は得られません。
本末転倒です。
それよりも、
先ほどもお伝えしましたが
結果が悪ければ、それを真摯に受け
止めて改善するようにして下さい。
医院の評価を知ることは
少し怖い気もしますが
今まで、知らなかった本当の評価が
分かる良い機会ですので
ぜひトライしてみて下さい。
では、次回も信用について
お話をします。
伊勢海 信宏
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