開業は歯科医にとって
人生の中でも大きな事だと思います。
そして開業するなら
当然ながら、多くの患者さんに
来院して欲しいと思いますよね。
開業しても、閑古鳥が鳴いても良い
なんて志で開業する人はいないはずです。
実際に、開業したてで
患者さんが来院されないと
かなりの精神的な恐怖を感じることでしょう。
それに加えて、その不安な気持ちを
相談できる人もいないし・・・。
となると、毎日不安でいっぱいになってしまいます。
なんて話を、これから開業しようと
希望でワクワクしている先生にすると
やる気を削いでしまうようですが
私は、何もやる気を削いだり
只々、開業前に尻込みさせようと
している訳ではありません。
寧ろ、その逆です。
開業後、患者さんが来ないと言う不安に
駆られないように提案があります。
その提案とは「内覧会」です。
これから開業する先生は
内覧会をしてみてはどうでしょうか？
要は、開業の時の告知イベントです。
開催期間２～３日で院内をすべて
見せるお披露目会です。
歯科医院の開業の内覧会を
身近な人がしていたら
見に行かれたことがある人もいると
思います。
内覧会と一言で言っても
いろんな趣向を凝らしています。
呼び込みをしていたり
子供受けするヨーヨーすくいをしている
クリニックもあります。
バルーンアートを配ったり
私が見たものでは
ポップコーンを作る機械を
医院前に置いて
作って配っている医院もありました。
他にも、内覧会ではありませんが
開業前にポスティングを行うことも
とても有益な方法だと思います。
歯科医院は、普段そんなに広告宣伝を
する事が無いので
内覧会や広告で地域の人に知ってもらうのに
良いと思います。
では、内覧会をしてみよう！と
思っても
何から準備すれば良いのか
分からないと思われるかもしれませんが
内覧会の専用の業者があるので
興味があれば検索してみて下さい。
内覧会をして、開業前に地域の人に
認知してもらうことで
患者さんとして来院してもらえる
確率が上がります。
ただ、これだけ言っておいてなのですが
内覧会をすれば必ず上手く行く
と言うわけではありません。
実際に、内覧会をして
内覧会には何百人も来てくれたけど
アポイントにつながったのは
１０人程度と言う歯科医院もあれば
同じく、内覧会に来られた数百人のうち
１００人がアポイントに繋がった歯科医院もあります。
冒頭で、開業に先駆け
不安に駆られないために
内覧会をすることをオススメしましたが
内覧会をすれば大丈夫だろうと言う
甘い考えは持たない事が大切です。
内覧会をしようと思うと
コストは大体１００万円近くするはずです。
内覧会は、あくまで起爆剤でしか
ありません。
開業時の特別なイベントなので
継続的に出来るわけでもありません。
その一度限りの起爆剤に１００万円を
かけるだけの価値があるか？
を考えてください。
また、内覧会の業者に踊らされて
夢を見ない事が大切です。
相手はプロなので予算度外視で
いろんなプランを提案してくるかもしれません。
普段なら、到底渋るような
価格であっても
開業の時は数千万単位のお金が
出て行くので、金銭感覚が
ちょっとマヒして５０万円や
１００万円の支出が
それほど大出費と感じなくなっています。
ゆえに、内覧会の費用が高くなっても
まぁ良いっかと なりがちです。
結婚式をされたことがある人なら
同じ感覚です。
普段だったら
そんなものに１０万円！？
それ要らないよ〜と思うものでも
プランナーさんに
「これも付けておきます？
１０万円プラスするだけで
これだけ豪華に演出できますよ！
来賓の方も、こっちの方が盛り上がりますよ」
と、上手い口車に乗せられて
気づいたら予算より数十万円オーバーしてた・・・
なんて事、よくある話です。
一生に一度のことだし・・・
せっかくなら来られる方にも
楽しんでもらえるようにと思って
色々なオプションを付けていくと
気づけば、すごい額になっています。
内覧会も同じです。
せっかく内覧会をするのなら
少しでも豪華にして
来られた方に色々なものを
配ったりして
地域の人に好印象を与えたい。
インパクトを残したい。
などの理由から
内覧会をするのは良いのですが
繰り返しになりますが、
注意点を忘れないで下さい。
それは、例え患者さんが内覧会を
きっかけに来院されても
その患者さんの数は
「経営の本質」ではなく
まったく長期性の無いものだと思って下さい。
もちろん、派手な内覧会をして
それをきっかけに来院される患者さんが０だったら
余程、地域に合わない内覧会だったと
反省する必要があるかもしれません。
冒頭でもお伝えしましたが
内覧会は、医院オープンの告知になります。
地域の方々に、知ってもらうと言う
有益な方法だと思います。
ただ、それを内覧会をきっかけに
来院された患者さんを
しっかりと固定の患者さんに
どれだけ繋ぎとめておけるかが
一番大事なポイントです。
もし、内覧会に来られた方が１００人
初診のアポイントをとってくれて来院されたら
それは開業したての身としては
とっても嬉しいことですよね。
でも、この１００人のうち
もし９９人の人が
初診の一度しか来院されなかったとしたら
どうでしょう？
一度は、来院されたものの
２回目からは、中断になってしまった。
会計時に次回の予約をとって
帰ってもらおうとしたら
「また電話します・・・」と
予約を取らずに次回を濁された。
これは、経営の本質です。
内覧会で、患者さんの興味をひくこと
は出来たけれど
歯科医院の技術として
患者さんに
「この歯科医院にずっと通いたい」
と思われなかったと言うことです。
内覧会と言う起爆剤を使っても
本質をきちんと出来ていないと
固定の患者さんは
来てくれないのです。
そうではなく、起爆剤の効果を
最大限に生かして
来られた患者さんを
固定の患者さんにし
更に地域に周知されるようになることが
一番の目的です。
ちなみに、私は過去に内覧会を
したことがありますが
来院された方に、おもちゃなども
差し上げたりしたことはありません。
そして、その内覧会は自分たちの
手作りで軽くしたもので
業者に頼んだ事は一度もありません。
内覧会に興味があるけれど
どうすれば良いか分らないと言う先生は
検索すれば業者は出てくると
お伝えしましたが
業者に頼まずとも
自分たちだけで
内覧会をすることも
もちろん可能です。
あまり派手なものでなくても良いと
思うのであれば、自分たちでするので
十分だと思います。
内覧会の豪華さが重要なのではなく
内覧会で来られた方に
どれだけ医院のことを告知できるか
そして、それによって来院してくれた
患者さんにどれだけ
「この医院にずっと通院しよう」
と思ってもらえるかが重要だと言う
ことを忘れないで下さい。
伊勢海 信宏
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