フロントエンドとバックエンド
と言う言葉を知っていますか？
この言葉は最近、WEBサイトや
ソフトウェアの製作現場で
使用される言葉です。
そのままの意味で言うと
フロントエンドは一番前
バックエンドは一番後ろ
なのですが、今回私がお話しする中での
フロントエンドとは
最初に売る商品のことです。
バックエンドとは
フロントエンドを買ってくれた人に
違う商品を追加で売る事です。
ピンと来ないかもしれませんが
簡単なバックエンドを体験したければ
ＡＢＣマートに行って下さい。
ＡＢＣマートは靴のお店です。
とりあえずそこで、スニーカーを
試し履きして１つ買ってみて下さい。
それを買った後に、店員さんが
こう言ってきます。
『汚れがつかない様に
使用される前に防水スプレーの
ご使用をお勧めします。
防水スプレーはお持ちですか？
よろしければこちらでも販売しています。』
と言って防水スプレーをお勧めされます。
こないだ私がこのお店で言われたのは
『スニーカーに合う短いソックスは
お持ちですか？
今ソックスセールというのをしていて
こちらの靴下が
お安くなっています。』
と靴下を勧められました。
こんな手法は
何もABCマートだけではなくて
マクドナルドも
やっていますよね。
単品で注文したら
『ご一緒にポテトはいかがですか？』
『ご一緒にお飲み物は
いかがですか？』
と聞かれたことありますよね？
他でも、居酒屋、ファーストフード店
飲食店以外にも、このように商品を
買ったものに加えて、他の商品を
お勧めされた経験はあると思います。
お店以外に歯科でも
こう言うことをしている
クリニックはあります。
どのようにしているかと言うと
例えば
『〇〇さん、着色は取ったのですが
元々の歯の色がこの状態です。
もし、もっと歯を明るい色に
したいのであればホワイトニングで
白い歯に出来ますが
ご興味ありますか？』
などと患者さんに聞いたりする
歯科医院です。
これが歯科医院のバックエンドです。
あくまで私個人としては
ホワイトニングを
わざわざ勧めたいと言う気は無いので
しませんが
このアプローチは決して
悪い方法でないと思いますので
興味がある人は
どうぞやってみて下さい。
ホワイトニングだけでなく
他の治療にも応用は可能です。
よくあるのは、元々インレーや
その他金属の補綴物が口腔内にある場合に
その補綴部位の１つが
再治療になり再度、虫歯治療を行い
補綴を新たに入れる場合です。
今までは、銀のインレーが入っていたけど
虫歯治療を終え
せっかくだから見える部位だし
ということで患者さんの希望で
自費のセラミックのインレーを
入れたとします。
そうすると今まで気にならなかった
補綴物が、すごく目立つように感じます。
もちろん、個人差はありますが
１つがきれいになると
周りの歯の色が余計にくすんで
見えたり、良い意味で欲が出て来ます。
そこで、こちらから
「この歯に入っている古い銀の
詰め物も自費治療にはなりますが
白くすることができますよ」
と患者さんに提案するのです。
何もない状態の患者さんに
いきなり自費の補綴を勧めるのは
なかなか難易度が高いですし
患者さんも、自費を受け入れる
下準備が整っていない状態で
そんな提案をされても
すんなり受け入れづらいでしょう。
しかし、一旦治療をして
自分の意思で
「気になるな」と思っているところに
提案されれば、容易に受け入れることが
出来るはずです。
自費の提案が苦手だと思う
ドクターは多くいます。
そんな先生にこそ
まずは治療の追加提案をすることで
自費のカウンスを身につけ
自信をつけていくのも
良い方法なのではないかと
思います。
伊勢海 信宏
【ステップで学びたい先生へ】
メルマガ登録されると
体系的に学べ、
理解や成長が早くなります。
コスト低く、手間がなく経営効果を出したい。
口コミで１００医院以上が参加
地域で１医院限定なので先着順です！
