歯科医院は山ほどありますよね。
どこの駅に降りても
あっちにもこっちにも・・・。
なぜこんなに多いのでしょうか。
特に都内は、その多さにビックリします。
ところで、そんな山ほどある
歯科医院の中で
患者さんは、どうしてあなたのクリニックに
行かないと行けないのでしょうか？
別に隣の歯科医院でも良いかもしれません。
家の近くのあなたの歯科医院ではなく
職場近くの歯科医院に通ったって良いはずです。
「えっ？喧嘩売られてる！？」
と思われたかもしれませんが
私が言いたいのは
そんな多くの歯科医院の中で
あなたの歯科医院が選ばれる存在に
ならないといけないと言うことです。
では、どうしたらあなたの歯科医院が
選ばれる様になるのでしょうか？
こう質問すると
「医院のブランディング」と答えられる事も
多いです。
確かにブランディングは必要です。
ただ多くの人が間違えるのが
星野リゾート
ルイヴィトン
ロレックス
など高級ブランドを想像して
「ブランドとは？」を考えます。
しかし、そう考えるなら
それは失敗の第一歩です。
一般的な個人歯科医院の
ブランディングとは
歯科医院をブランディングするのではなく
人をブランディング化する事です。
自院をたくさんある歯科医院の中から
選ばれる存在にするためには
院長をブランディング化する事です。
もちろんドクターが３人も４人も
いる歯科医院は別ですが
歯科医が院長だけや
他に勤務医が一人いる位の場合は
院長をブランディング化していく事が
重要です。
以前、飲食店を何店も経営する社長さんと
話したことがあります。
その方が、お話の中で
『普通の居酒屋を繁盛させる
一番のポイントは名物店長を作る事だよ。』
と教えてくれました。
それを聞いて、私は妙に納得した
記憶があります。
なぜなら、歯科医院と共通すると
思ったからです。
個人店のお店自体を
ブランディング化するよりも
お店のトップの人を
ブランディング化した方が
よっぽど楽なはずです。
同じ考え方で
歯科医院自体を売って行く事も
大切ですが
それよりもあなた自身を
売って行く事の方がよほど大切です。
歯科医院はまずは院長ありきです。
実際には、院長一人で診察するには
無理があり、歯科衛生士、歯科助手、
受付と、スタッフみんながいて
成り立ちます。
自分だけがいれば大丈夫なんて考えでは
上手くやっていけません。
しかし、まず「どこの歯科医院に行こうかな？」
と患者さんが歯科医院を選ぶ時には
絶対的に院長でジャッジします。
歯科医院を探している時には
インターネットで口コミを検索したりしますよね。
その口コミでよく見かけるのが
「スタッフはみんなとても感じが良いのに
院長が・・・」
と言う院長が医院の評判を
落としてしまっているもの。
もちろん、逆パターンで
「院長は優しくて良いんだけど
受付の人の対応が・・・」
と言うのもあります。
しかし、院長が評判を落としてしまう
パターンの方が
歯科医院を探している患者さんにとっては
悪い意味でインパクトが強いです。
院長は良いのに、スタッフの対応が
イマイチだったとしても
医院のトップは良いのだから
まだ改善の余地はあると思えます。
しかし、院長がイマイチだったら
スタッフが良くても
イメージとしては
院長が改善さることはないだろうと
患者さんは思います。
それだけ、院長は医院の顔であり
医院のイメージそのものになるのです。
逆を言えば、良いイメージにするのも
自分次第です。
スタッフのスキルを磨くこと
レベルを上げることも
並行して行くことも必要ですが
まずは自分をブランドとして
売り出すと良いです。
そうすれば、自分自身も
患者さんに選んでもらう
ブランドになろうと
モチベーションも上がります。
もちろん、患者さんがたくさん
来院してくれると嬉しいですし
多く来てもらう事が目標です。
しかし、自分がブランドだから
万人受けするような院長にならないと！
と思いますが、
どんな患者さんでも誰彼構わず
来院して欲しいわけではなく
ある程度、こう言う患者さんに来て
j欲しいと言う条件もあると思います。
ゆえに、そこまで万人受けだけを
考えなくて大丈夫です。
まぁ、万人受けを狙っても
人間、好き嫌いがありますので
受ける人と受けない人がいるのですが・・・。
とほほ。
それはさておき
ホームページでも
はぐれメタルの様に見つからない感じで
院長の写真があるのではなく
ド・ドーーンと前に出て下さいね。
そんな自分アピールして恥ずかしい
とか思わなくて大丈夫です。
ホームページで前に出ても
誰もそれほど気にしていないものですよ。
だから、安心して
自分をブランディング化して下さい。
伊勢海 信宏
【ステップで学びたい先生へ】
メルマガ登録されると
体系的に学べ、
理解や成長が早くなります。
